Tekion Automation Platform

Portal wsparcia TAP to platforma oprogramowania, która umożliwia użytkownikom dostęp do biletów dealerów i pomocy technicznej dla różnych produktów. Portale pomocy technicznej TAP zazwyczaj oferują szereg funkcji, w tym tworzenie zgłoszeń, przeglądanie zgłoszeń i aktualizację zgłoszeń.

Aplikacja mobilna obsługująca TAP do obsługi biletów może oferować szereg funkcji, takich jak:

Tworzenie i śledzenie biletów:

Agent wsparcia / PSM / ISM może w imieniu klienta utworzyć zgłoszenie w aplikacji mobilnej, aby zgłosić problem lub poprosić o pomoc.

Agent pomocy technicznej może następnie śledzić postęp zgłoszenia do czasu jego rozwiązania

Priorytetyzacja biletów:

Agenci wsparcia mogą ustalać priorytety zgłoszeń na podstawie ich priorytetu, zapewniając, że krytyczne problemy zostaną rozwiązane w pierwszej kolejności

Przydział biletów:

Administratorzy/agenci pomocy technicznej mogą przypisywać zgłoszenia członkom swojego zespołu lub przydzielać je sobie, upewniając się, że zgłoszeniem zajmuje się odpowiedni agent

Komunikacja:

Aplikacja mobilna wsparcia do obsługi zgłoszeń może stanowić platformę dla agentów wsparcia do komunikowania się z klientami i dostarczania aktualnych informacji o statusie zgłoszeń

Aktywne powiadomienie:

System automatycznie wysyła powiadomienia push o różnych zdarzeniach, takich jak utworzenie biletu, komentarze publiczne, komentarze prywatne, aktualizacje biletów i nie tylko.