Tekion Automation Platform

TAP-ondersteuningsportal is een softwareplatform waarmee gebruikers toegang krijgen tot dealertickets en technische assistentie voor verschillende producten. TAP Support-portals bieden doorgaans een reeks functies, waaronder Tickets aanmaken, Tickets bekijken en tickets bijwerken.

De mobiele TAP-ondersteuningsapp voor ticketafhandeling kan een verscheidenheid aan functies bieden, zoals:

Ticket aanmaken en volgen:

Support Agent / PSM / ISM kan namens de klant een ticket aanmaken in de mobiele app om een ​​probleem te melden of om hulp te vragen.

De ondersteuningsagent kan vervolgens de voortgang van het ticket volgen totdat het probleem is opgelost

Ticketprioriteit:

Ondersteuningsagenten kunnen tickets prioriteren op basis van hun prioriteit, zodat kritieke problemen als eerste worden aangepakt

Tickettoewijzing:

Ondersteuningsbeheerders/agenten kunnen tickets toewijzen aan hun teamleden of zichzelf toewijzen, zodat de juiste agent het ticket afhandelt

Communicatie:

Een mobiele ondersteuningsapp voor ticketafhandeling kan een platform bieden voor ondersteuningsagenten om met klanten te communiceren en updates over de ticketstatus te geven

Push notificatie:

Het systeem verzendt automatisch pushmeldingen voor verschillende evenementen, zoals het maken van tickets, openbare reacties, privéreacties, ticketupdates en meer.