AVIS CLIENT

Nuestra solución de gestión de opiniones de clientes revoluciona el concepto tradicional de buzones de sugerencias transponiéndolo a la era digital. Esta transformación marca la desmaterialización de los antiguos buzones de sugerencias hacia un enfoque digital, ofreciendo una forma innovadora e instantánea de recoger las opiniones de los clientes sobre los servicios de nuestros empleados. Esta plataforma se caracteriza por la generación de códigos QR individuales para cada miembro del personal, configurados por el gerente, y el suministro de cuestionarios específicos destinados a evaluar directamente la calidad del servicio prestado.

Transición a la digitalización:

En lugar de dejar sugerencias en una casilla física, a nuestros clientes se les pide que escaneen un código QR único asignado a cada miembro del personal, dirigiéndolos a un cuestionario en línea diseñado para calificar directamente la experiencia del cliente. Esta digitalización trasciende las limitaciones de los antiguos buzones de sugerencias al ofrecer un proceso más rápido, directo e interactivo.

Interactividad y velocidad:

La transición a esta solución digital permite una interacción más dinámica. Los clientes pueden expresar sus opiniones, comentarios y sugerencias en tiempo real, respondiendo un conciso cuestionario que sólo les toma 2 minutos de su tiempo. Esto crea una experiencia más atractiva e instantánea, lo que mejora la probabilidad de obtener comentarios detallados y útiles.

Análisis y mejora continua:

Los datos recopilados mediante esta solución digital se procesan para proporcionar información valiosa para la mejora continua. Este análisis en profundidad permite conocer con mayor detalle las necesidades y expectativas de los clientes, así como las fortalezas y áreas de mejora en cuanto a los servicios de nuestros empleados.

Ventajas frente a los tradicionales buzones de sugerencias:

La digitalización de este proceso presenta una ventaja significativa en comparación con los antiguos buzones de sugerencias. Además de la comodidad para el cliente, este enfoque proporciona una cobranza más eficiente y un análisis más profundo de las devoluciones. Estos datos permiten ajustes rápidos y acciones correctivas específicas para mejorar proactivamente la experiencia del cliente.