Tekion Automation Platform

Portal sokongan TAP ialah platform perisian yang membolehkan pengguna mengakses tiket pengedar dan bantuan teknikal untuk produk yang berbeza. Portal Sokongan TAP biasanya menawarkan pelbagai ciri, termasuk Cipta tiket, Lihat Tiket dan kemas kini tiket.

Apl mudah alih sokongan TAP untuk pengendalian tiket boleh menawarkan pelbagai ciri, seperti:

Penciptaan dan penjejakan tiket:

Ejen Sokongan / PSM / ISM boleh membuat tiket dalam apl mudah alih bagi pihak pelanggan untuk melaporkan isu atau meminta bantuan.

Ejen sokongan kemudiannya boleh menjejaki kemajuan tiket sehingga ia diselesaikan

Keutamaan tiket:

Ejen sokongan boleh mengutamakan tiket berdasarkan keutamaan mereka, memastikan isu kritikal ditangani terlebih dahulu

Tugasan tiket:

Sokongan Pentadbir/ejen boleh menetapkan tiket kepada ahli pasukan mereka atau menetapkan sendiri, memastikan ejen yang sesuai mengendalikan tiket

Komunikasi:

Apl mudah alih sokongan untuk pengendalian tiket boleh menyediakan platform untuk ejen sokongan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan menyediakan kemas kini tentang status tiket

Pemberitahuan Tolak:

Sistem akan menghantar pemberitahuan tolak secara automatik untuk pelbagai acara seperti Penciptaan Tiket, Komen Awam, Komen Peribadi, Kemas Kini Tiket dan banyak lagi.