BIK

Kenmerken van het BIK CRM-platform:

Ondersteuning voor meerdere kanalen:

Wees op meerdere kanalen aanwezig voor je klant. Ondersteuning bieden aan uw klanten die contact met u opnemen via WhatsApp, e-mail, Facebook, Instagram, Livechat. De klant kan via elk van de bovenstaande kanalen contact met u opnemen voor ondersteunings-/verkoopgerelateerde vragen.

- Toegang tot uw volledige Shopify-catalogi op BIK CRM

- Deel catalogi en promo's met uw klanten

- Gebruik volledige CRM-mogelijkheden op alle kanalen

Agentenbeheersysteem:

Bied uw klanten een naadloze, gepersonaliseerde ervaring terwijl meerdere agenten het snelgroeiende gebruikersbestand van het bedrijf kunnen beheren.

Beperk de toegang tot CRM op basis van rollen

- Maak gebruik van onze inherente routeringslogica om chats automatisch toe te wijzen

- Verhoog de efficiëntie van uw hele team

- Creëer meerdere rollen en teams

- Wijs oneindig veel agenten toe aan de rollen en het team

Verrijking van klantgegevens:

Voor een betere kwaliteit van reacties en efficiëntie van agenten wordt het essentieel om meer informatie te hebben over de klant met wie ze communiceren.

Met BIK kun je -

- Toegang tot het volledige klantgedrag op Shopify

- Krijg toegang tot historische en lopende bestellingen

- Toegang tot klantgegevens zoals e-mail, telefoon, naam en adres "

Ondersteuning voor multimediachat:

Voeg bestanden, audio, foto's enz. toe aan uw chats

- Toegang tot PDF's, afbeeldingen, HTML-links en teksten van de klant

- Reageer op klanten met Rich Text-media, pdf, afbeeldingen, links en teksten

- Vergroot de chatervaring met ondersteunende documenten

Intelligente en intuïtieve chatinterface:

Notificatie centrum

- Ontvang een melding wanneer er nieuwe chats binnenkomen

- Wees je bewust van SLA-schendingen

- Krijg zichtbaarheid van niet-toegewezen chats

Sentimentele analyse

- Ontvang een melding wanneer er nieuwe chats binnenkomen

- Wees je bewust van SLA-schendingen

- Krijg zichtbaarheid van niet-toegewezen chats

Verkoopconversies:

Help agenten bestellingen te maken en verkoopconversie te creëren op de chatinterface zelf.

- End-to-end zichtbaarheid van uw agentprestaties

- Houd de omzet bij die door uw verkoopteam wordt gestimuleerd

- Krijg een beoordeling van uw belangrijkste statistieken

NPS en CSAT:

- Maak gebruik van het ingebouwde NPS-mechanisme van BIK om het klantsentiment te meten

- Activeer automatische CSAT na elke agentinteractie met een klant

- Volg de prestaties in de loop van de tijd

Labels:

Aan elk gesprek met een klant kunnen meerdere tags worden toegewezen voor een betere identificatie van de koper