Customer Service Training App

গ্রাহক পরিষেবা প্রশিক্ষণ অ্যাপ

1. এটি ব্যক্তিগতভাবে নেবেন না

প্রায় সব কদর্য গ্রাহকদের মিল আছে যে একটি জিনিস আছে. তারা আপনাকে ব্যক্তিগত পর্যায়ে আক্রমণ করার চেষ্টা করে। নাম ডাকা অস্বাভাবিক নয়। আপনি যখন এটিকে ব্যক্তিগতভাবে নেন, তখন আপনি সম্ভবত গ্রাহকের সাথে একটি চিৎকারের ম্যাচে জড়িয়ে পড়তে পারেন যা কিছুই সমাধান করে না এবং কেবল জিনিসগুলি আরও খারাপ করে দেয়। পরিস্থিতি ছড়িয়ে দেওয়ার চেষ্টা করুন - কথা বলার জন্য দয়া করে রাগকে মেরে ফেলুন। যদি এটি কাজ না করে, তারা শান্ত হয়ে গেলে এবং যুক্তিসঙ্গতভাবে কথা বলতে ইচ্ছুক হলে তাদের আবার আপনার সাথে যোগাযোগ করতে বলুন। ক্রুদ্ধ অবস্থায় একজন গ্রাহকের সাথে কথা বলতে অস্বীকার করুন। আপনাকে কখনও অপব্যবহার সহ্য করতে হবে না।

2. "গ্রাহক সর্বদা সঠিক" ধারণাটি অতিরিক্ত করবেন না

গ্রাহক পরিষেবা প্রশিক্ষণে আপনি সর্বদা শুনতে পাবেন যে গ্রাহক সর্বদা সঠিক। যদিও এটি কিছু পরিমাণে সত্য, কখনও কখনও তারা কেবলমাত্র ভুল। আপনার সর্বদা যুক্তির মধ্যে একজন গ্রাহককে মিটমাট করার চেষ্টা করা উচিত, তবে সেই ধারণাটিকে খুব বেশি দূরে যেতে দেবেন না।

গ্রাহক পরিষেবা ইন্টারভিউ

3. উপলব্ধি করুন এটি সবসময় আপনার সমস্যা নয়

কখনও কখনও লোকেদের একটি খারাপ দিন থাকে এবং এটি বের করার জন্য কাউকে খুঁজছেন। একটি ঘৃণ্য, কুৎসিত গ্রাহক প্রায়ই এই ব্যক্তিদের মধ্যে একজন। আপনি যদি তাদের বকাঝকা এবং বকাঝকা শোনেন, তাহলে দয়া করে তাদের বলুন যে আপনি তাদের হতাশা বুঝতে পেরেছেন এবং আপনি একটি সমাধানে আসতে তাদের সাথে কাজ করতে চান, আপনি প্রায়শই রাগকে ছড়িয়ে দেবেন এবং এর নীচে যুক্তিবাদী মানুষটিকে উন্মোচিত করবেন।

4. ব্লাফ আহ্বান করার ভয়ে পড়বেন না

গ্রাহক পরিষেবায় কিছু ব্যবসায়িক লোক হুমকির সম্ভাব্য ক্ষতি এড়াতে কিছু করার প্রবণতা রাখে, এমনকি যদি এর অর্থ অর্থ হারানো বা অযৌক্তিক দাবিতে আত্মসমর্পণ করা হয়। যখন আপনাকে হুমকি দেওয়া হয়, হুমকির বৈধতা বিবেচনা করুন। আপনি কি সত্যিই মনে করেন যে কেউ কম ডলারের লেনদেনের জন্য আপনার বিরুদ্ধে মামলা করার জন্য হাজার হাজার ডলার অ্যাটর্নি ফি দিতে যাচ্ছে? সম্ভবত না. আবার, যুক্তির মধ্যে সামঞ্জস্য করার জন্য আপনি যা করতে পারেন তা করুন তবে অপ্রমাণিত হুমকির কাছে দেবেন না।

গ্রাহক পরিষেবার কাজ

5. একটি গ্রাহক সম্পর্ক রক্ষার যোগ্য কিনা তা সিদ্ধান্ত নিতে প্রস্তুত থাকুন৷

আপনি শুনেছেন যে একজন খুশি গ্রাহক আপনার ব্যবসা সম্পর্কে একজনকে বলে যখন একজন অসুখী গ্রাহক 10 বা তার বেশি বলে। নিঃসন্দেহে, মুখের কথা আপনার ব্যবসার জন্য সেরা বা সবচেয়ে খারাপ এক্সপোজার হতে পারে। এটি "গ্রাহক সর্বদা সঠিক" ধারণার ভিত্তি। অবশ্যই, আপনি যদি পারেন তবে গ্রাহক সম্পর্ক রক্ষা করা সর্বোত্তম, কিন্তু আবার, যুক্তির মধ্যেই তা করুন।

গ্রাহক পরিষেবা কোর্স

1. একজন গ্রাহককে বলবেন না যে তারা ভুল। আপনার গ্রাহককে সে ভুল বলে বিরোধিতা করে এবং গ্রাহক আপনার সাথে যুদ্ধ করতে চাইবে। এটা কঠিন, এমনকি সবচেয়ে সৌম্য পরিস্থিতিতেও মানুষের মন পরিবর্তন করা। তাহলে কেন ভুল পায়ে শুরু করে আপনার কাজকে কঠিন করে তুলুন।

2. গ্রাহকের সাথে তর্ক করবেন না। আপনি কখনই আপনার গ্রাহকদের সাথে তর্কে জিততে পারবেন না। অবশ্যই, আপনি আপনার কথা প্রমাণ করতে পারেন এবং এমনকি শেষ কথাটিও বলতে পারেন, আপনি এমনকি সঠিকও হতে পারেন, কিন্তু যতদূর আপনার গ্রাহকের মন পরিবর্তনের বিষয়টি উদ্বিগ্ন, আপনি সম্ভবত ঠিক ততটাই নিরর্থক হবেন যেন আপনি ভুল ছিলেন।

3. প্রামাণিক সুরে কথা বলবেন না যেন আপনাকে গ্রাহককে ভুল প্রমাণ করতে হবে। এমনকি যখন গ্রাহকের ভুল হয়, এটি একটি উপযুক্ত প্রতিক্রিয়া নয়, কারণ এটি গ্রাহককে প্রতিরক্ষায় রাখবে।

4. বলবেন না, "আমরা কখনই তা করব না।" পরিবর্তে চেষ্টা করুন, "এটি সম্পর্কে আমাকে বলুন।"

5. ক্ষমা চাইতে ভয় পাবেন না। গ্রাহকের দোষ থাকলেও ক্ষমা প্রার্থনা করুন৷ ক্ষমা চাওয়া দোষ স্বীকার করা নয়। এটি দুঃখ প্রকাশের জন্য দেওয়া যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, "এই ভুল বোঝাবুঝির কারণে আপনার কোনো অসুবিধার জন্য আমি দুঃখিত।"

গ্রাহক পরিষেবা উদ্ধৃতি

কয়েক মাস আগে আমার বাড়িতে রান্নাঘরে আগুন লেগেছিল। এখন সব ঠিক আছে, কিন্তু কিছু দিনের জন্য আমার পরিবার এবং আমি একটি হোটেল রুমে ক্যাম্প করেছিলাম এবং একবার আমরা বাড়ি ফিরে আমাদের কোন চুলা ছিল না (এটি আগুনে ধ্বংস হয়ে গিয়েছিল) তাই আমরা বেশ কয়েকদিন ধরে প্রতিটি খাবার বাইরে খেতে বাধ্য হয়েছিলাম।