Customer Service Training App

客戶服務培訓應用

1.不要把它看成個人的

幾乎所有討厭的客戶都有一個共同點。他們試圖在個人層面上攻擊你。點名並不罕見。當您將其視為個人時，您可能會與客戶大喊大叫，這無法解決任何問題，只會讓事情變得更糟。試著化解這種情況——可以說是用善意來消除憤怒。如果這不起作用，請他們在冷靜下來並願意合理說話後再次與您聯繫。拒絕與處於憤怒狀態的客戶交談。你不必忍受虐待。

2.不要過分強調“客戶永遠是對的”理念

在客戶服務培訓中，您總是會聽到客戶永遠是對的。雖然這在某種程度上是正確的，但有時它們完全是錯誤的。您應該始終嘗試在合理的範圍內容納客戶，但不要讓這個概念走得太遠。

客戶服務面試

3.意識到這並不總是你的問題

有時人們只是度過了糟糕的一天，並正在尋找可以解決的人。一個可恨、醜陋的顧客往往就是這些人中的一員。如果你傾聽他們的咆哮和咆哮，然後善意地回應他們，告訴他們你理解他們的挫敗感，並且你想與他們一起解決問題，你通常會化解憤怒並揭示憤怒之下的理性人。

4. 不要害怕虛張聲勢

在客戶服務中，一些業務人員傾向於採取任何措施來避免威脅的潛在傷害，即使這意味著賠錢或屈服於非理性的要求。當您受到威脅時，請考慮威脅的有效性。你真的認為有人會支付數千美元的律師費來起訴你以低美元交易嗎？可能不會。同樣，盡你所能在合理範圍內適應，但不要屈服於未經證實的威脅。

客戶服務工作

5. 準備好決定客戶關係是否值得挽救

您聽說過，一位滿意的客戶會告訴一個人您的業務，而一位不滿意的客戶會告訴 10 個或更多。毫無疑問，口口相傳可能是您業務的最佳或最差曝光率。這是“客戶永遠是對的”理念的基礎。當然，如果可以的話，最好挽救客戶關係，但同樣，在合理範圍內這樣做。

客戶服務課程

1. 不要告訴客戶他們錯了。 告訴你的客戶他錯了會引起反對，會讓客戶想和你爭吵。即使在最溫和的情況下，也很難改變人們的想法。那麼，為什麼要從錯誤的起點開始讓你的工作變得更難呢。

2. 不要與客戶爭論。 你永遠無法贏得與客戶的爭論。當然，你可以證明你的觀點，甚至有最後的發言權，你甚至可能是對的，但就改變你的客戶的想法而言，你可能就像你錯了一樣是徒勞的。

3.不要用權威的語氣說話，好像你必須證明客戶錯了。 即使客戶錯了，這也不是一個適當的回應，因為它會使客戶處於防御狀態。

4. 不要說“我們永遠不會那樣做”。 而不是嘗試“告訴我”。

5. 不要害怕道歉。 即使客戶有過錯，也要道歉。道歉不是承認錯誤。它可以用來表達遺憾。例如，“對於這種誤解給您帶來的任何不便，我深表歉意。”

客戶服務報價

幾個月前，我家有一個小廚房著火。現在一切都很好，但是有幾天我和我的家人在旅館房間裡露營，一旦我們回到家，我們就沒有烤箱（它在大火中被燒毀了），所以我們被迫在幾天內每頓飯都吃完。