Customer Service Training App

ग्राहक सेवा प्रशिक्षण ऐप

1. इसे व्यक्तिगत न लें

एक चीज है जो लगभग सभी घटिया ग्राहकों में समान है। वे व्यक्तिगत स्तर पर आप पर हमला करने की कोशिश करते हैं। नाम पुकारना असामान्य नहीं है। जब आप इसे व्यक्तिगत रूप से लेते हैं, तो आप ग्राहक के साथ चिल्लाते हुए मैच में पड़ सकते हैं जो कुछ भी हल नहीं करता है और केवल चीजों को और खराब करने के लिए खड़ा होता है। स्थिति को फैलाने की कोशिश करें - क्रोध को दयालुता से मारें ऐसा बोलने के लिए। यदि वह काम नहीं करता है, तो उन्हें शांत होने के बाद फिर से आपसे संपर्क करने के लिए कहें और यथोचित रूप से बोलने के लिए तैयार हों। एक ग्राहक के साथ चिड़चिड़ी स्थिति में बात करने से इनकार करें। आपको कभी भी दुर्व्यवहार के साथ नहीं रहना है।

2. "ग्राहक हमेशा सही होता है" अवधारणा को ज़्यादा मत करो

ग्राहक सेवा प्रशिक्षण में आप हमेशा सुनेंगे कि ग्राहक हमेशा सही होता है। जबकि यह कुछ हद तक सच है, कभी-कभी वे बिल्कुल गलत होते हैं। आपको हमेशा एक ग्राहक को कारण के भीतर समायोजित करने का प्रयास करना चाहिए, लेकिन उस अवधारणा को बहुत दूर जाने की अनुमति न दें।

ग्राहक सेवा साक्षात्कार

3. समझें कि यह हमेशा आपकी समस्या नहीं है

कभी-कभी लोगों का दिन खराब होता है और वे इसे निकालने के लिए किसी की तलाश में रहते हैं। एक घृणित, बदसूरत ग्राहक अक्सर इन लोगों में से एक होता है। यदि आप उनकी शेखी बघारते हुए सुनते हैं, तो कृपया उन्हें बताएं कि आप उनकी हताशा को समझते हैं और आप उनके साथ काम करना चाहते हैं ताकि आप एक संकल्प पर आ सकें, आप अक्सर क्रोध को फैलाएंगे और इसके नीचे के तर्कसंगत इंसान को उजागर करेंगे।

4. झांसे में आकर डरें नहीं

ग्राहक सेवा में कुछ व्यवसायी खतरे के संभावित नुकसान से बचने के लिए कुछ भी करते हैं, भले ही इसका मतलब पैसा खोना या तर्कहीन मांगों को देना हो। जब आपको धमकी दी जाती है, तो खतरे की वैधता पर विचार करें। क्या आपको सच में लगता है कि कम डॉलर के लेन-देन पर आप पर मुकदमा करने के लिए कोई व्यक्ति हजारों डॉलर की अटॉर्नी फीस का भुगतान करने जा रहा है? शायद नहीं। फिर से, वह करें जो आप तर्क के भीतर समायोजित करने के लिए कर सकते हैं लेकिन निराधार खतरों में न दें।

ग्राहक सेवा कार्य

5. यह तय करने के लिए तैयार रहें कि ग्राहक संबंध बचाने लायक है या नहीं

आपने यह कहते सुना होगा कि एक खुश ग्राहक एक व्यक्ति को आपके व्यवसाय के बारे में बताता है जबकि एक नाखुश ग्राहक 10 या अधिक को बताता है। निस्संदेह, वर्ड ऑफ माउथ आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा या सबसे खराब प्रदर्शन हो सकता है। यह "ग्राहक हमेशा सही होता है" अवधारणा का आधार है। बेशक, यदि आप कर सकते हैं तो ग्राहक संबंध को बचाना सबसे अच्छा है, लेकिन फिर से, कारण के भीतर ऐसा करें।

ग्राहक सेवा पाठ्यक्रम

1. किसी ग्राहक को यह न बताएं कि वे गलत हैं। अपने ग्राहक को यह बताना कि वह गलत है, विरोध पैदा करता है और ग्राहक को आपसे युद्ध करने के लिए प्रेरित करेगा। लोगों के मन को बदलने के लिए, यहां तक ​​​​कि सबसे सौम्य परिस्थितियों में भी मुश्किल है। तो क्यों गलत कदम से शुरुआत करके अपने काम को कठिन बनायें।

2. किसी ग्राहक से बहस न करें। आप अपने ग्राहकों के साथ बहस में कभी नहीं जीत सकते। निश्चित रूप से, आप अपनी बात साबित कर सकते हैं और अंतिम शब्द भी रख सकते हैं, आप सही भी हो सकते हैं, लेकिन जहां तक ​​आपके ग्राहक के दिमाग को बदलने का सवाल है, तो आप शायद उतने ही व्यर्थ होंगे जैसे कि आप गलत थे।

3. आधिकारिक लहजे में बात न करें जैसे कि आपको ग्राहक को गलत साबित करना है। ग्राहक के गलत होने पर भी, यह उचित प्रतिक्रिया नहीं है, क्योंकि यह ग्राहक को बचाव में डाल देगा।

4. यह मत कहो, "हम ऐसा कभी नहीं करेंगे।" इसके बजाय कोशिश करें, "मुझे इसके बारे में बताएं।"

5. माफी मांगने से न डरें। ग्राहक की गलती होने पर भी माफी मांगें। माफी गलती स्वीकार नहीं है। इसे खेद व्यक्त करने के लिए पेश किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, "इस गलतफहमी के कारण आपको हुई किसी भी असुविधा के लिए मुझे खेद है।"

ग्राहक सेवा उद्धरण

कुछ महीने पहले मेरे घर में एक छोटी सी रसोई में आग लग गई थी। अब सब ठीक है, लेकिन कुछ दिनों के लिए मैंने और मेरे परिवार ने एक होटल के कमरे में डेरा डाला और एक बार जब हम घर लौटे तो हमारे पास कोई ओवन नहीं था (यह आग में नष्ट हो गया था) इसलिए हमें कई दिनों तक हर खाना खाने के लिए मजबूर होना पड़ा।