Customer Service Training App

客户服务培训应用

1.不要把它看成个人的

几乎所有讨厌的客户都有一个共同点。他们试图在个人层面上攻击你。点名并不罕见。当您将其视为个人时，您可能会与客户大喊大叫，这无法解决任何问题，只会让事情变得更糟。试着化解这种情况——可以说是用善意来消除愤怒。如果这不起作用，请他们在冷静下来并愿意合理说话后再次与您联系。拒绝与处于愤怒状态的客户交谈。你不必忍受虐待。

2.不要过分强调“客户永远是对的”理念

在客户服务培训中，您总是会听到客户永远是对的。虽然这在某种程度上是正确的，但有时它们完全是错误的。您应该始终尝试在合理的范围内容纳客户，但不要让这个概念走得太远。

客户服务面试

3.意识到这并不总是你的问题

有时人们只是度过了糟糕的一天，并正在寻找可以解决的人。一个可恨、丑陋的顾客往往就是这些人中的一员。如果你倾听他们的咆哮和咆哮，然后善意地回应他们，告诉他们你理解他们的挫败感，并且你想与他们一起解决问题，你通常会化解愤怒并揭示愤怒之下的理性人。

4. 不要害怕虚张声势

在客户服务中，一些业务人员倾向于采取任何措施来避免威胁的潜在伤害，即使这意味着赔钱或屈服于非理性的要求。当您受到威胁时，请考虑威胁的有效性。你真的认为有人会支付数千美元的律师费来起诉你以低美元交易吗？可能不会。同样，尽你所能在合理范围内适应，但不要屈服于未经证实的威胁。

客户服务工作

5. 准备好决定客户关系是否值得挽救

您听说过，一位满意的客户会告诉一个人您的业务，而一位不满意的客户会告诉 10 个或更多。毫无疑问，口口相传可能是您业务的最佳或最差曝光率。这是“客户永远是对的”理念的基础。当然，如果可以的话，最好挽救客户关系，但同样，在合理范围内这样做。

客户服务课程

1. 不要告诉客户他们错了。 告诉你的客户他错了会引起反对，会让客户想和你争吵。即使在最温和的情况下，也很难改变人们的想法。那么，为什么要从错误的起点开始让你的工作变得更难呢。

2. 不要与客户争论。 你永远无法赢得与客户的争论。当然，你可以证明你的观点，甚至有最后的发言权，你甚至可能是对的，但就改变你的客户的想法而言，你可能就像你错了一样是徒劳的。

3.不要用权威的语气说话，好像你必须证明客户错了。 即使客户错了，这也不是一个适当的回应，因为它会使客户处于防御状态。

4. 不要说“我们永远不会那样做”。 而不是尝试“告诉我”。

5. 不要害怕道歉。 即使客户有过错，也要道歉。道歉不是承认错误。它可以用来表达遗憾。例如，“对于这种误解给您带来的任何不便，我深表歉意。”

客户服务报价

几个月前，我家有一个小厨房着火。现在一切都很好，但是有几天我和我的家人在旅馆房间里露营，一旦我们回到家，我们就没有烤箱（它在大火中被烧毁了），所以我们被迫在几天内每顿饭都吃完。