Customer Service Training App

App voor klantenservicetraining

1. Vat het niet persoonlijk op

Er is één ding dat bijna alle vervelende klanten gemeen hebben. Ze proberen je op een persoonlijk niveau aan te vallen. Namen roepen is niet ongebruikelijk. Als je het persoonlijk opvat, krijg je waarschijnlijk een schreeuwende match met de klant die niets oplost en de zaken alleen maar erger maakt. Probeer de situatie te verspreiden - dood de woede met vriendelijkheid om zo te zeggen. Als dat niet werkt, vraag ze dan om opnieuw contact met je op te nemen zodra ze gekalmeerd zijn en redelijkerwijs willen praten. Weiger te praten met een klant in een woedende staat. Je hoeft nooit met misbruik te maken te hebben.

2. Overdrijf het concept "klant heeft altijd gelijk" niet

In de klantenservice training hoor je altijd dat de klant altijd gelijk heeft. Hoewel dat tot op zekere hoogte waar is, hebben ze het soms gewoon fout. Je moet een klant altijd binnen het redelijke proberen tegemoet te komen, maar laat dat concept niet te ver gaan.

Interview met klantenservice

3. Realiseer je dat het niet altijd jouw probleem is

Soms hebben mensen gewoon een slechte dag en zoeken ze iemand om het op af te reageren. Een hatelijke, lelijke klant is vaak een van deze mensen. Als je luistert naar hun razernij en geraaskal, en dan vriendelijk reageert en hen vertelt dat je hun frustratie begrijpt en dat je met hen wilt samenwerken om tot een oplossing te komen, zul je vaak de woede verspreiden en de rationele mens eronder blootleggen.

4. Val niet voor angst om te bluffen

In de klantenservice hebben sommige zakenmensen de neiging om alles te doen om de potentiële schade van een bedreiging te voorkomen, zelfs als dit betekent dat ze geld verliezen of toegeven aan irrationele eisen. Als u wordt bedreigd, overweeg dan de geldigheid van de bedreiging. Denk je echt dat iemand duizenden dollars aan advocaatkosten gaat betalen om je aan te klagen voor een transactie met een lage dollar? Waarschijnlijk niet. Nogmaals, doe wat je kunt om redelijkerwijs tegemoet te komen, maar geef niet toe aan ongefundeerde bedreigingen.

Vacature klantenservice

5. Wees bereid om te beslissen of een klantrelatie de moeite waard is om te redden

Je hebt weleens horen zeggen dat een tevreden klant de ene persoon over je bedrijf vertelt, terwijl een ontevreden klant er tien of meer vertelt. Ongetwijfeld kan mond-tot-mondreclame de beste of de slechtste blootstelling voor uw bedrijf zijn. Dit is de basis van het concept "de klant heeft altijd gelijk". Natuurlijk is het het beste om een ​​klantrelatie te redden als dat kan, maar nogmaals, doe dit binnen het redelijke.

Klantenservicecursus

1. Vertel een klant niet dat ze ongelijk hebben. Uw klant vertellen dat hij ongelijk heeft, wekt weerstand op en zorgt ervoor dat de klant met u de strijd wil aangaan. Het is moeilijk, zelfs in de meest goedaardige situaties, om mensen van gedachten te doen veranderen. Dus waarom zou u uw werk moeilijker maken door op het verkeerde been te beginnen.

2. Ga niet in discussie met een klant. Je kunt nooit een discussie winnen met je klanten. Zeker, u kunt uw punt bewijzen en zelfs het laatste woord hebben, u kunt zelfs gelijk hebben, maar wat betreft het veranderen van de mening van uw klant, bent u waarschijnlijk net zo nutteloos als wanneer u het bij het verkeerde eind had.

3. Spreek niet op een gezaghebbende toon alsof u het ongelijk van de klant moet bewijzen. Zelfs als de klant het bij het verkeerde eind heeft, is dit geen gepast antwoord, omdat het de klant in het ongelijk stelt.

4. Zeg niet: "Dat zouden we nooit doen." Probeer in plaats daarvan 'Vertel me daar eens over'.

5. Wees niet bang om je excuses aan te bieden. Bied je excuses aan, zelfs als de klant in gebreke blijft. Een verontschuldiging is geen schuldbekentenis. Het kan worden aangeboden om spijt te uiten. Bijvoorbeeld: "Het spijt me voor het ongemak dat dit misverstand u heeft veroorzaakt."

Klantenservice offertes

Een paar maanden geleden had ik een kleine keukenbrand in mijn huis. Alles is nu goed, maar een paar dagen kampeerden mijn familie en ik in een hotelkamer en toen we eenmaal thuis waren, hadden we geen oven (deze was verwoest door het vuur), dus moesten we elke maaltijd een aantal dagen buiten de deur eten.