Customer Service Training App

Aplicación de capacitación de servicio al cliente

1. No te lo tomes como algo personal

Hay una cosa que casi todos los clientes desagradables tienen en común. Intentan atacarte a nivel personal. Los insultos no son inusuales. Cuando se lo toma como algo personal, es probable que entre en una pelea a gritos con el cliente que no resuelve nada y solo empeora las cosas. Trate de calmar la situación: mate la ira con amabilidad, por así decirlo. Si eso no funciona, pídales que se comuniquen con usted nuevamente una vez que se hayan calmado y estén dispuestos a hablar razonablemente. Negarse a hablar con un cliente en un estado de ira. No tienes que aguantar el abuso nunca.

2. No exageres con el concepto de “el cliente siempre tiene la razón”

En la capacitación de servicio al cliente siempre escuchará que el cliente siempre tiene la razón. Si bien eso es cierto hasta cierto punto, a veces simplemente están equivocados. Siempre debe tratar de acomodar a un cliente dentro de lo razonable, pero no permita que ese concepto vaya demasiado lejos.

Entrevista de servicio al cliente

3. Date cuenta de que no siempre es tu problema

A veces las personas simplemente tienen un mal día y buscan a alguien con quien desquitarse. Un cliente odioso y feo es a menudo una de estas personas. Si escuchas sus desvaríos y desvaríos, luego responde amablemente diciéndoles que comprendes su frustración y que deseas trabajar con ellos para llegar a una resolución, a menudo disiparás la ira y descubrirás al ser humano racional que hay debajo.

4. No caigas en el miedo invocando faroles

En el servicio al cliente, algunas personas de negocios tienden a hacer cualquier cosa para evitar el daño potencial de una amenaza, incluso si eso significa perder dinero o ceder a demandas irracionales. Cuando lo amenacen, considere la validez de la amenaza. ¿De verdad cree que alguien va a pagar miles de dólares en honorarios de abogados para demandarlo por una transacción de poco dinero? Probablemente no. Nuevamente, haga lo que pueda para adaptarse dentro de lo razonable, pero no ceda ante amenazas sin fundamento.

Trabajo de servicio al cliente

5. Esté preparado para decidir si vale la pena o no salvar una relación con el cliente

Ha escuchado que un cliente feliz le cuenta a una persona sobre su negocio, mientras que un cliente insatisfecho le dirá a 10 o más. Sin duda, el boca a boca puede ser la mejor o la peor exposición para tu negocio. Esta es la base misma del concepto “el cliente siempre tiene la razón”. Por supuesto, es mejor salvar una relación con el cliente si puede, pero nuevamente, hágalo dentro de lo razonable.

Curso de Atención al Cliente

1. No le diga a un cliente que está equivocado. Decirle a su cliente que está equivocado genera oposición y hará que el cliente quiera pelear con usted. Es difícil, incluso en las situaciones más benignas, cambiar la opinión de las personas. Entonces, ¿por qué hacer su trabajo más difícil comenzando con el pie izquierdo?

2. No discuta con un cliente. Nunca puedes ganar una discusión con tus clientes. Ciertamente, puede probar su punto e incluso tener la última palabra, incluso puede tener razón, pero en lo que respecta a cambiar la opinión de su cliente, probablemente será tan inútil como si estuviera equivocado.

3. No hable con un tono autoritario como si tuviera que demostrar que el cliente está equivocado. Incluso cuando el cliente está equivocado, esta no es una respuesta adecuada, ya que pondrá al cliente a la defensiva.

4. No diga: "Nunca haríamos eso". En su lugar, intente, "Háblame de eso".

5. No tengas miedo de disculparte. Ofrezca una disculpa incluso cuando el cliente tenga la culpa. Una disculpa no es admisión de culpa. Se puede ofrecer para expresar arrepentimiento. Por ejemplo, "Lamento mucho las molestias que te haya causado este malentendido".

Cotizaciones de servicio al cliente

Hace un par de meses tuve un pequeño incendio en la cocina de mi casa. Todo está bien ahora, pero durante unos días mi familia y yo acampamos en una habitación de hotel y una vez que regresamos a casa no teníamos horno (quedó destruido en el incendio), así que nos vimos obligados a comer fuera durante varios días.