Customer Service Training App

Apl Latihan Perkhidmatan Pelanggan

1. Jangan ambil kisah peribadi

Terdapat satu perkara yang hampir semua pelanggan jahat mempunyai persamaan. Mereka cuba menyerang anda pada tahap peribadi. Memanggil nama bukan perkara luar biasa. Apabila anda menganggapnya peribadi, anda berkemungkinan akan terlibat dalam perlawanan jerit dengan pelanggan yang tidak menyelesaikan apa-apa dan hanya akan memburukkan keadaan. Cuba untuk meredakan keadaan - bunuh kemarahan dengan kebaikan kononnya. Jika itu tidak berjaya, minta mereka menghubungi anda sekali lagi setelah mereka bertenang dan bersedia untuk bercakap dengan munasabah. Enggan bercakap dengan pelanggan dalam keadaan marah. Anda tidak perlu bersabar dengan penderaan.

2. Jangan keterlaluan konsep "pelanggan sentiasa betul".

Dalam latihan perkhidmatan pelanggan anda akan sentiasa mendengar bahawa pelanggan sentiasa betul. Walaupun itu benar pada tahap tertentu, kadang-kadang mereka hanya salah. Anda harus sentiasa cuba untuk menerima pelanggan mengikut alasan, tetapi jangan biarkan konsep itu pergi terlalu jauh.

Temuduga Perkhidmatan Pelanggan

3. Sedar bahawa ia tidak selalu menjadi masalah anda

Kadang-kadang orang hanya mengalami hari yang buruk dan mencari seseorang untuk menghilangkannya. Pelanggan yang membenci dan hodoh sering menjadi salah seorang daripada mereka. Jika anda mendengar omelan dan omelan mereka, kemudian balas dengan baik memberitahu mereka bahawa anda memahami kekecewaan mereka dan anda ingin bekerjasama dengan mereka untuk mencapai penyelesaian, anda sering akan meredakan kemarahan dan mendedahkan manusia yang rasional di bawahnya.

4. Jangan jatuh kerana takut menimbulkan gertakan

Dalam perkhidmatan pelanggan sesetengah ahli perniagaan cenderung melakukan apa sahaja untuk mengelakkan potensi bahaya ancaman walaupun ia bermakna kehilangan wang atau menyerah kepada tuntutan yang tidak rasional. Apabila anda diancam, pertimbangkan kesahihan ancaman itu. Adakah anda benar-benar fikir seseorang akan membayar beribu-ribu dolar dalam yuran peguam untuk menyaman anda atas transaksi dolar yang rendah? Berkemungkinan tidak. Sekali lagi, lakukan apa yang anda boleh untuk menampung dengan alasan tetapi jangan menyerah kepada ancaman yang tidak berasas.

Kerja Perkhidmatan Pelanggan

5. Bersedia untuk memutuskan sama ada perhubungan pelanggan patut diselamatkan atau tidak

Anda pernah mendengarnya mengatakan bahawa seorang pelanggan yang gembira memberitahu satu orang tentang perniagaan anda manakala pelanggan yang tidak berpuas hati akan memberitahu 10 orang atau lebih. Tidak dinafikan, dari mulut ke mulut boleh menjadi pendedahan terbaik atau terburuk untuk perniagaan anda. Ini adalah asas kepada konsep "pelanggan sentiasa betul". Sudah tentu adalah yang terbaik untuk menyelamatkan hubungan pelanggan jika anda boleh, tetapi sekali lagi, lakukan dengan alasan.

Kursus Khidmat Pelanggan

1. Jangan beritahu pelanggan mereka salah. Memberitahu pelanggan anda bahawa dia salah menimbulkan tentangan dan akan membuatkan pelanggan mahu bertempur dengan anda. Sukar, walaupun dalam situasi yang paling jinak untuk mengubah fikiran orang. Jadi mengapa membuat kerja anda lebih sukar dengan bermula di atas kaki yang salah.

2. Jangan berdebat dengan pelanggan. Anda tidak boleh memenangi pertengkaran dengan pelanggan anda. Sudah tentu, anda boleh membuktikan pendapat anda dan juga mempunyai kata terakhir, anda mungkin betul, tetapi setakat mengubah fikiran pelanggan anda, anda mungkin akan sia-sia seolah-olah anda salah.

3. Jangan bercakap dengan nada berwibawa seolah-olah anda perlu membuktikan pelanggan itu salah. Walaupun pelanggan salah, ini bukan tindak balas yang sesuai, kerana ia akan meletakkan pelanggan di hadapan.

4. Jangan katakan, "Kami tidak akan berbuat demikian." Sebaliknya cuba, "Beritahu saya tentang perkara itu."

5. Jangan takut untuk meminta maaf. Tawarkan permohonan maaf walaupun pelanggan yang bersalah. Permintaan maaf bukan mengakui kesalahan. Ia boleh ditawarkan untuk menyatakan kekesalan. Contohnya, "Saya sangat memohon maaf atas sebarang kesulitan yang disebabkan oleh salah faham ini."

Petikan Perkhidmatan Pelanggan

Beberapa bulan lalu saya mengalami kebakaran dapur kecil di rumah saya. Semuanya baik sekarang, tetapi untuk beberapa hari saya dan keluarga saya berkhemah di bilik hotel dan sebaik pulang ke rumah kami tidak mempunyai ketuhar (ia telah musnah dalam api) jadi kami terpaksa makan setiap hidangan di luar selama beberapa hari.