UBIQUITOUS

O aplicativo OCS Ubiquitous Helpdesk para Android capacita funcionários, gerentes, técnicos e usuários finais com acesso instantâneo às principais funcionalidades do service desk, diretamente de seus dispositivos móveis. Seja você um cliente abrindo uma solicitação ou um técnico resolvendo problemas, este aplicativo garante suporte contínuo e em qualquer lugar, com login baseado em OTP ou credenciais para acesso seguro e descomplicado.

Por que escolher o OCS Ubiquitous Helpdesk?

- Acessibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana: Seu helpdesk está sempre disponível, garantindo suporte e soluções rápidas para clientes e funcionários.

- Interface amigável: Design intuitivo para criação, atribuição e acompanhamento rápidos de chamados.

- Atualizações em tempo real: Mantenha-se informado com mudanças de status ao vivo, notificações e dados históricos para uma solução de problemas eficiente.

- Funcionalidade multifuncional: Recursos personalizados para clientes, funcionários e técnicos para otimizar os fluxos de trabalho.

- Para Clientes/Usuários Finais:

- Crie Solicitações de Serviço a Qualquer Hora e em Qualquer Lugar:

Envie chamados com prioridade, departamento, categoria, subcategoria, tempo de resposta (TAT), localização e descrições detalhadas.

Anexe documentos relevantes (por exemplo, imagens, PDFs) para uma resolução mais rápida.

- Acompanhe e Gerencie Chamados:

Monitore o status dos chamados abertos em tempo real.

Reabra chamados não resolvidos ou que não atendam às suas expectativas.

- Forneça Feedback:

Compartilhe avaliações e sugestões para ajudar a melhorar os serviços.

Para Funcionários/Gerentes:

- Gerenciamento Eficiente de Chamados:

Envie, atribua e acompanhe chamados para os técnicos.

Monitore atualizações em tempo real e garanta o cumprimento do tempo de resposta (TAT) para evitar escalonamentos.

- Gerenciamento de Ativos:

Mantenha e atualize as informações dos ativos para um melhor rastreamento de recursos.

- Colabore com Comentários:

Adicione notas ou comentários internos aos chamados para coordenação da equipe.

- Visualizar Solicitações de Clientes:

Verifique o status de todas as solicitações abertas pelos clientes em um só lugar.

Para Técnicos:

- Alertas de Tickets em Tempo Real:

Receba notificações instantâneas para tickets novos ou de alta prioridade.

- Priorizar e Resolver:

Acompanhe tickets abertos e de alta prioridade para um gerenciamento eficiente do fluxo de trabalho.

- Atualizar e Documentar:

Adicione resoluções, observações e notas futuras para os clientes.

Consulte dados históricos de tickets para uma solução de problemas mais rápida.

- Comunicação Integrada:

Interaja com os clientes por meio de atualizações e comentários no aplicativo.

Principais Recursos:

- Login com OTP e Credenciais: Acesso seguro e fácil.

- Suporte Multidepartamental: Atribua tickets à equipe certa.

- Suporte a Anexos: Faça upload de documentos para contexto.

- Sistema de Feedback: Melhore os serviços com base na opinião do cliente.

- Notificações em Tempo Real: Mantenha-se atualizado sobre o andamento dos tickets.

- Acesso a Dados Históricos: Consulte tickets anteriores para melhores soluções.

Para Quem é Este Aplicativo?

- Empresas que buscam otimizar o suporte ao cliente/TI.

- Técnicos que precisam de acesso móvel a chamados e soluções.

- Funcionários que desejam abrir ou acompanhar solicitações de serviço com facilidade.

- Gerentes que precisam de supervisão em tempo real das operações do helpdesk.