UBIQUITOUS

L'application OCS Ubiquitous Helpdesk pour Android offre aux employés, gestionnaires, techniciens et utilisateurs finaux un accès instantané aux fonctionnalités essentielles du service d'assistance, directement depuis leurs appareils mobiles. Que vous soyez un client soumettant une demande ou un technicien résolvant un problème, cette application garantit une assistance fluide et mobile grâce à une authentification par mot de passe à usage unique (OTP) ou par identifiants, pour un accès sécurisé et sans tracas.

Pourquoi choisir OCS Ubiquitous Helpdesk ?

- Accessibilité 24 h/24 et 7 j/7 : Votre service d'assistance est toujours disponible, garantissant une assistance et des solutions rapides pour les clients et les employés.

- Interface conviviale : Conception intuitive pour la création, l'attribution et le suivi rapides des tickets.

- Mises à jour en temps réel : Restez informé des changements de statut en direct, des notifications et des données historiques pour un dépannage efficace.

- Fonctionnalités multi-rôles : Des fonctionnalités personnalisées pour les clients, les employés et les techniciens afin d'optimiser les flux de travail.

Pour les clients/utilisateurs finaux :

- Créer des demandes de service à tout moment et en tout lieu :

Soumettez des tickets en précisant la priorité, le service, la catégorie, la sous-catégorie, le délai de traitement, la localisation et une description détaillée.

Joignez les documents pertinents (images, PDF, etc.) pour une résolution plus rapide.

- Suivre et gérer les tickets :

Consultez le statut des tickets ouverts en temps réel.

Rouvrez les tickets non résolus ou si vous n'êtes pas satisfait.

- Donner votre avis :

Partagez vos évaluations et suggestions pour nous aider à améliorer les services.

Pour les employés/responsables :

- Gestion efficace des tickets :

Soumettez, attribuez et suivez les tickets pour les techniciens.

Suivez les mises à jour en temps réel et assurez-vous du respect des délais de traitement pour éviter les escalades.

- Gestion des actifs :

Mettez à jour les informations relatives aux actifs pour un meilleur suivi des ressources.

- Collaborer grâce aux commentaires :

Ajoutez des notes ou des commentaires internes aux tickets pour faciliter la coordination au sein de l'équipe.

- Consulter les demandes clients :

Vérifiez le statut de toutes les demandes clients au même endroit.

Pour les techniciens :

- Alertes tickets en temps réel :

Recevez des notifications instantanées pour les nouveaux tickets ou les tickets prioritaires.

- Prioriser et résoudre :

Suivez les tickets ouverts et prioritaires pour une gestion efficace de votre flux de travail.

- Mettre à jour et documenter :

Ajoutez des solutions, des observations et des notes pour vos clients.

Consultez l’historique des tickets pour un dépannage plus rapide.

- Communication fluide :

Interagissez avec vos clients grâce aux mises à jour et aux commentaires intégrés à l’application.

Fonctionnalités clés :

- Connexion par code OTP et identifiants : Accès sécurisé et facile.

- Gestion multi-services : Attribuez les tickets à l’équipe appropriée.

- Ajout de pièces jointes : Téléchargez des documents pour plus de contexte.

- Système de feedback : Améliorez vos services grâce aux retours clients.

- Notifications en temps réel : Restez informé de l’avancement de vos tickets.

- Accès à l’historique des données : Consultez les tickets précédents pour trouver de meilleures solutions.

À qui s’adresse cette application ?

- Les entreprises souhaitant optimiser leur support client et informatique.

- Les techniciens ayant besoin d'un accès mobile aux tickets et à leurs résolutions.

- Les employés souhaitant créer ou suivre facilement les demandes de service.

- Les responsables exigeant une supervision en temps réel des opérations du service d'assistance.