UBIQUITOUS

De OCS Ubiquitous Helpdesk-app voor Android biedt medewerkers, managers, technici en eindgebruikers direct toegang tot de belangrijkste servicedeskfunctionaliteiten, rechtstreeks vanaf hun mobiele apparaten. Of u nu een klant bent die een verzoek indient of een technicus die problemen oplost, deze app zorgt voor naadloze ondersteuning onderweg met een OTP- of inlogmethode voor veilige en probleemloze toegang.

Waarom kiezen voor OCS Ubiquitous Helpdesk?

- 24/7 bereikbaarheid: Uw helpdesk is altijd beschikbaar, waardoor klanten en medewerkers tijdig ondersteuning en oplossingen krijgen.

- Gebruiksvriendelijke interface: Intuïtief ontwerp voor het snel aanmaken, toewijzen en volgen van tickets.

- Realtime updates: Blijf op de hoogte met live statuswijzigingen, meldingen en historische gegevens voor efficiënte probleemoplossing.

- Functionaliteit voor meerdere rollen: Functies op maat voor klanten, medewerkers en technici om workflows te stroomlijnen.

Voor klanten/eindgebruikers:

- Serviceaanvragen aanmaken, altijd en overal:

Dien tickets in met prioriteit, afdeling, categorie, subcategorie, doorlooptijd (TAT), locatie en gedetailleerde beschrijvingen.

Voeg relevante documenten (bijv. afbeeldingen, pdf's) toe voor een snellere afhandeling.

- Tickets volgen en beheren:

Volg de status van aangemaakte tickets in realtime.

Heropen tickets als ze niet zijn opgelost of als de gebruiker niet tevreden is.

- Feedback geven:

Deel beoordelingen en suggesties om onze dienstverlening te verbeteren.

Voor medewerkers/managers:

- Efficiënt ticketbeheer:

Dien tickets in, wijs ze toe aan technici en volg ze.

Volg realtime updates en zorg ervoor dat de doorlooptijd (TAT) wordt nageleefd om escalaties te voorkomen.

- Assetbeheer:

Onderhoud en update assetinformatie voor een betere resourcetracking.

- Samenwerken met opmerkingen:

Voeg interne notities of opmerkingen toe aan tickets voor teamcoördinatie.

- Klantverzoeken bekijken:

Controleer de status van alle door klanten ingediende verzoeken op één plek.

Voor technici:

- Realtime ticketmeldingen:

Ontvang direct meldingen voor nieuwe of tickets met hoge prioriteit.

- Prioriteren en oplossen:

Volg openstaande en tickets met hoge prioriteit voor efficiënt workflowbeheer.

- Bijwerken en documenteren:

Voeg oplossingen, opmerkingen en toekomstige notities toe voor klanten.

Raadpleeg historische ticketgegevens voor snellere probleemoplossing.

- Naadloze communicatie:

Communiceer met klanten via updates en opmerkingen in de app.

Belangrijkste functies:

- OTP & inloggegevens: Veilige en gemakkelijke toegang.

- Ondersteuning voor meerdere afdelingen: Wijs tickets toe aan het juiste team.

- Ondersteuning voor bijlagen: Upload documenten voor context.

- Feedbacksysteem: Verbeter de dienstverlening met feedback van klanten.

- Realtime meldingen: Blijf op de hoogte van de voortgang van tickets.

- Toegang tot historische gegevens: Raadpleeg eerdere tickets voor betere oplossingen.

Voor wie is deze app bedoeld?

- Bedrijven die hun klant-/IT-ondersteuning willen stroomlijnen.

- Technici die mobiel toegang nodig hebben tot tickets en oplossingen.

- Medewerkers die moeiteloos serviceaanvragen willen indienen of volgen.

- Managers die realtime inzicht nodig hebben in de helpdeskactiviteiten.