UBIQUITOUS

اپلیکیشن OCS Ubiquitous Helpdesk برای اندروید، به کارمندان، مدیران، تکنسین‌ها و کاربران نهایی این امکان را می‌دهد که مستقیماً از طریق دستگاه‌های تلفن همراه خود به قابلیت‌های اصلی میز خدمات دسترسی داشته باشند. چه مشتری باشید که درخواستی را مطرح می‌کند و چه تکنسینی که مشکلات را حل می‌کند، این اپلیکیشن پشتیبانی یکپارچه و در حال حرکت را با OTP یا ورود مبتنی بر اعتبارنامه برای دسترسی ایمن و بدون دردسر تضمین می‌کند.

چرا OCS Ubiquitous Helpdesk را انتخاب کنید؟

- دسترسی 24 ساعته: میز خدمات شما همیشه در دسترس است و پشتیبانی و راه‌حل‌های به موقع را برای مشتریان و کارمندان تضمین می‌کند.

- رابط کاربرپسند: طراحی بصری برای ایجاد سریع تیکت، تعیین تکلیف و پیگیری.

- به‌روزرسانی‌های بلادرنگ: از تغییرات وضعیت زنده، اعلان‌ها و داده‌های تاریخی برای عیب‌یابی کارآمد مطلع باشید.

- عملکرد چند وظیفه‌ای: ویژگی‌های متناسب برای مشتریان، کارمندان و تکنسین‌ها برای ساده‌سازی گردش کار.

برای مشتریان/کاربران نهایی:

- ایجاد درخواست‌های خدمات در هر زمان و هر مکان:

تیکت‌ها را با اولویت، دپارتمان، دسته، زیردسته، TAT (زمان تحویل)، مکان و توضیحات دقیق ارسال کنید.

برای حل سریع‌تر، اسناد مربوطه (مانند تصاویر، فایل‌های PDF) را پیوست کنید.

- پیگیری و مدیریت تیکت‌ها:

وضعیت تیکت‌های جمع‌آوری‌شده را به‌صورت بلادرنگ رصد کنید.

در صورت عدم حل یا عدم رضایت، تیکت‌ها را مجدداً باز کنید.

- ارائه بازخورد:

رتبه‌بندی‌ها و پیشنهادات خود را برای کمک به بهبود خدمات به اشتراک بگذارید.

برای کارمندان/مدیران:

- مدیریت کارآمد تیکت:

تیکت‌ها را برای تکنسین‌ها ارسال، اختصاص و پیگیری کنید.

به‌روزرسانی‌های بلادرنگ را رصد کنید و از پایبندی به TAT (زمان تحویل) برای جلوگیری از تشدید مشکلات اطمینان حاصل کنید.

- مدیریت دارایی:

اطلاعات دارایی را برای ردیابی بهتر منابع نگهداری و به‌روزرسانی کنید.

- همکاری با نظرات:

یادداشت‌ها یا نظرات داخلی را برای هماهنگی تیم به تیکت‌ها اضافه کنید.

- مشاهده درخواست‌های مشتری:

وضعیت همه درخواست‌های مطرح‌شده توسط مشتری را در یک مکان بررسی کنید.

برای تکنسین‌ها:

- هشدارهای تیکت در لحظه:

دریافت اعلان‌های فوری برای تیکت‌های جدید یا با اولویت بالا.

- اولویت‌بندی و حل:

ردیابی تیکت‌های باز و با اولویت بالا برای مدیریت کارآمد گردش کار.

- به‌روزرسانی و مستندسازی:

اضافه کردن راه‌حل‌ها، مشاهدات و یادداشت‌های آینده برای مشتریان.

مرجع داده‌های تیکت‌های قبلی برای عیب‌یابی سریع‌تر.

- ارتباط یکپارچه:

از طریق به‌روزرسانی‌ها و نظرات درون برنامه‌ای با مشتریان تعامل داشته باشید.

ویژگی‌های کلیدی:

- OTP و ورود به سیستم با اعتبارنامه: دسترسی امن و آسان.

- پشتیبانی چندبخشی: تیکت‌ها را به تیم مناسب اختصاص دهید.

پشتیبانی از پیوست: اسناد را برای زمینه آپلود کنید.

- سیستم بازخورد: خدمات را با ورودی مشتری بهبود بخشید.

- اعلان‌های در لحظه: از پیشرفت تیکت به‌روز باشید.

- دسترسی به داده‌های قبلی: برای راه‌حل‌های بهتر به تیکت‌های قبلی مراجعه کنید.

این برنامه برای چه کسانی مناسب است؟

- کسب‌وکارهایی که به دنبال ساده‌سازی پشتیبانی مشتری/فناوری اطلاعات خود هستند.

- تکنسین‌هایی که به دسترسی موبایل به تیکت‌ها و راه‌حل‌ها نیاز دارند.

- کارمندانی که می‌خواهند درخواست‌های خدمات را به راحتی مطرح یا پیگیری کنند.

- مدیرانی که به نظارت لحظه‌ای بر عملیات میز کمک نیاز دارند.