UBIQUITOUS

Aplikasi OCS Ubiquitous Helpdesk untuk Android memberdayakan karyawan, manajer, teknisi, dan pengguna akhir dengan akses instan ke kemampuan helpdesk inti—langsung dari perangkat seluler mereka. Baik Anda pelanggan yang mengajukan permintaan atau teknisi yang menyelesaikan masalah, aplikasi ini memastikan dukungan yang lancar dan mudah diakses di mana saja dengan login berbasis OTP atau kredensial untuk akses yang aman dan tanpa repot.

Mengapa Memilih OCS Ubiquitous Helpdesk?

- Aksesibilitas 24/7: Helpdesk Anda selalu tersedia, memastikan dukungan dan penyelesaian masalah tepat waktu bagi pelanggan dan karyawan.

- Antarmuka Ramah Pengguna: Desain intuitif untuk pembuatan, penugasan, dan pelacakan tiket yang cepat.

- Pembaruan Real-Time: Tetap terinformasi dengan perubahan status langsung, notifikasi, dan data historis untuk pemecahan masalah yang efisien.

- Fungsionalitas Multi-Peran: Fitur yang disesuaikan untuk pelanggan, karyawan, dan teknisi untuk menyederhanakan alur kerja.

Untuk Pelanggan/Pengguna Akhir:

- Buat Permintaan Layanan Kapan Saja, Di Mana Saja:

Ajukan tiket dengan prioritas, departemen, kategori, subkategori, TAT (Waktu Penyelesaian), lokasi, dan deskripsi detail.

Lampirkan dokumen yang relevan (misalnya, gambar, PDF) untuk penyelesaian yang lebih cepat.

- Lacak dan Kelola Tiket:

Pantau status tiket yang diajukan secara real-time.

Buka kembali tiket jika belum terselesaikan atau tidak memuaskan.

- Berikan Umpan Balik:

Bagikan peringkat dan saran untuk membantu meningkatkan layanan.

Untuk Karyawan/Manajer:

- Manajemen Tiket yang Efisien:

Ajukan, tetapkan, dan lacak tiket untuk teknisi.

Pantau pembaruan real-time dan pastikan kepatuhan terhadap TAT (Waktu Penyelesaian) untuk menghindari eskalasi.

- Manajemen Aset:

Kelola dan perbarui informasi aset untuk pelacakan sumber daya yang lebih baik.

- Berkolaborasi dengan Komentar:

Tambahkan catatan atau komentar internal ke tiket untuk koordinasi tim.

- Lihat Permintaan Pelanggan:

Periksa status semua permintaan yang diajukan pelanggan di satu tempat.

Untuk Teknisi:

- Notifikasi Tiket Real-Time:

Terima pemberitahuan instan untuk tiket baru atau prioritas tinggi.

- Prioritaskan dan Selesaikan:

Lacak tiket terbuka dan prioritas tinggi untuk manajemen alur kerja yang efisien.

- Perbarui dan Dokumentasikan:

Tambahkan solusi, pengamatan, dan catatan di masa mendatang untuk pelanggan.

Referensikan data tiket historis untuk pemecahan masalah yang lebih cepat.

- Komunikasi Tanpa Hambatan:

Berinteraksi dengan pelanggan melalui pembaruan dan komentar dalam aplikasi.

Fitur Utama:

- Login OTP & Kredensial: Akses yang aman dan mudah.

- Dukungan Multi-Departemen: Tetapkan tiket ke tim yang tepat.

- Dukungan Lampiran: Unggah dokumen untuk konteks.

- Sistem Umpan Balik: Tingkatkan layanan dengan masukan pelanggan.

- Notifikasi Real-Time: Tetap terupdate tentang kemajuan tiket.

- Akses Data Historis: Referensikan tiket sebelumnya untuk solusi yang lebih baik.

Untuk Siapa Aplikasi Ini?

- Bisnis yang ingin merampingkan dukungan pelanggan/TI mereka.

- Teknisi yang membutuhkan akses seluler ke tiket dan penyelesaian masalah.

- Karyawan yang ingin mengajukan atau melacak permintaan layanan dengan mudah.

- Manajer yang membutuhkan pengawasan waktu nyata atas operasional helpdesk.