UBIQUITOUS

Aplikacja OCS Ubiquitous Helpdesk na Androida zapewnia pracownikom, menedżerom, technikom i użytkownikom końcowym natychmiastowy dostęp do podstawowych funkcji pomocy technicznej — bezpośrednio z urządzeń mobilnych. Niezależnie od tego, czy jesteś klientem zgłaszającym problem, czy technikiem rozwiązującym problem, ta aplikacja zapewnia płynne, mobilne wsparcie dzięki hasłu jednorazowemu (OTP) lub logowaniu opartemu na poświadczeniach, co zapewnia bezpieczny i bezproblemowy dostęp.

Dlaczego warto wybrać OCS Ubiquitous Helpdesk?

- Dostępność 24/7: Pomoc techniczna jest zawsze dostępna, zapewniając klientom i pracownikom terminowe wsparcie i rozwiązywanie problemów.

- Przyjazny dla użytkownika interfejs: Intuicyjny interfejs umożliwiający szybkie tworzenie, przypisywanie i śledzenie zgłoszeń.

- Aktualizacje w czasie rzeczywistym: Bądź na bieżąco dzięki zmianom statusu na żywo, powiadomieniom i danym historycznym, co ułatwia skuteczne rozwiązywanie problemów.

- Funkcjonalność wielozadaniowa: Funkcje dostosowane do potrzeb klientów, pracowników i techników, usprawniające przepływy pracy.

Dla klientów/użytkowników końcowych:

- Twórz zgłoszenia serwisowe w dowolnym czasie i miejscu:

Przesyłaj zgłoszenia z priorytetem, działem, kategorią, podkategorią, czasem realizacji (TAT), lokalizacją i szczegółowymi opisami.

Dołączaj odpowiednie dokumenty (np. obrazy, pliki PDF) w celu szybszego rozwiązania problemu.

- Śledź i zarządzaj zgłoszeniami:

Monitoruj status zgłoszonych zgłoszeń w czasie rzeczywistym.

Ponownie otwieraj zgłoszenia, jeśli są nierozwiązane lub niezadowalające.

- Udzielaj informacji zwrotnych:

Udostępniaj oceny i sugestie, aby pomóc w ulepszaniu usług.

Dla pracowników/menedżerów:

- Efektywne zarządzanie zgłoszeniami:

Przesyłaj, przypisuj i śledź zgłoszenia dla techników.

Monitoruj aktualizacje w czasie rzeczywistym i dbaj o przestrzeganie czasu realizacji (TAT), aby uniknąć eskalacji.

- Zarządzanie zasobami:

Przechowuj i aktualizuj informacje o zasobach, aby lepiej śledzić zasoby.

- Współpraca z komentarzami:

Dodawaj wewnętrzne notatki lub komentarze do zgłoszeń, aby koordynować pracę zespołu.

- Wyświetlanie zgłoszeń klientów:

Sprawdź status wszystkich zgłoszeń klientów w jednym miejscu.

Dla techników:

- Alerty dotyczące zgłoszeń w czasie rzeczywistym:

Otrzymuj natychmiastowe powiadomienia o nowych zgłoszeniach lub zgłoszeniach o wysokim priorytecie.

- Priorytetyzacja i rozwiązywanie:

Śledź otwarte zgłoszenia i zgłoszenia o wysokim priorytecie, aby usprawnić zarządzanie przepływem pracy.

- Aktualizacja i dokumentowanie:

Dodawaj rozwiązania, uwagi i przyszłe uwagi dla klientów.

Odnoś się do danych historycznych zgłoszeń, aby szybciej rozwiązywać problemy.

- Bezproblemowa komunikacja:

Kontaktuj się z klientami poprzez aktualizacje i komentarze w aplikacji.

Kluczowe funkcje:

- Logowanie za pomocą OTP i poświadczeń: Bezpieczny i łatwy dostęp.

- Obsługa wielu działów: Przypisz zgłoszenia do odpowiedniego zespołu.

- Obsługa załączników: Przesyłaj dokumenty w celu uzyskania kontekstu.

- System informacji zwrotnej: Ulepszaj usługi dzięki opiniom klientów.

- Powiadomienia w czasie rzeczywistym: Bądź na bieżąco z postępem prac nad zgłoszeniem.

- Dostęp do danych historycznych: Odnoś się do poprzednich zgłoszeń, aby znaleźć lepsze rozwiązania.

Dla kogo jest ta aplikacja?

- Firmy, które chcą usprawnić obsługę klienta/wsparcie IT.

- Technicy potrzebujący mobilnego dostępu do zgłoszeń i rozwiązań.

- Pracownicy, którzy chcą bezproblemowo zgłaszać i śledzić zgłoszenia serwisowe.

- Menedżerowie, którzy wymagają bieżącego nadzoru nad działaniami helpdesku.