UBIQUITOUS

Android için OCS Her Yerde Bulunan Yardım Masası Uygulaması, çalışanlara, yöneticilere, teknisyenlere ve son kullanıcılara temel hizmet masası özelliklerine anında erişim imkanı sunar; hem de doğrudan mobil cihazlarından. İster talepte bulunan bir müşteri olun, ister sorunları çözen bir teknisyen, bu uygulama, güvenli ve sorunsuz erişim için OTP veya kimlik bilgisine dayalı giriş ile hareket halindeyken sorunsuz destek sağlar.

Neden OCS Her Yerde Bulunan Yardım Masasını Seçmelisiniz?

- 7/24 Erişilebilirlik: Yardım masanız her zaman kullanılabilir olup, müşteriler ve çalışanlar için zamanında destek ve çözümler sağlar.

- Kullanıcı Dostu Arayüz: Hızlı bilet oluşturma, atama ve izleme için sezgisel tasarım.

- Gerçek Zamanlı Güncellemeler: Verimli sorun giderme için canlı durum değişiklikleri, bildirimler ve geçmiş verilerle bilgi sahibi olun.

- Çoklu Rol İşlevselliği: İş akışlarını kolaylaştırmak için müşteriler, çalışanlar ve teknisyenler için özel özellikler.

Müşteriler/Son Kullanıcılar İçin:

- Her Zaman, Her Yerde Servis Talebi Oluşturun:

Öncelik, departman, kategori, alt kategori, işlem süresi (TAT), konum ve ayrıntılı açıklamalarla biletler gönderin.

Daha hızlı çözüm için ilgili belgeleri (örneğin, resimler, PDF'ler) ekleyin.

- Biletleri Takip Edin ve Yönetin:

Oluşturulan biletlerin durumunu gerçek zamanlı olarak izleyin.

Çözülmemiş veya memnun kalmadığınız biletleri yeniden açın.

- Geri Bildirim Sağlayın:

Hizmetleri iyileştirmeye yardımcı olmak için derecelendirmeler ve öneriler paylaşın.

Çalışanlar/Yöneticiler İçin:

- Verimli Bilet Yönetimi:

Teknisyenler için biletler gönderin, atayın ve takip edin.

Gerçek zamanlı güncellemeleri izleyin ve sorun yaşamamak için işlem süresine (TAT) uyulmasını sağlayın.

- Varlık Yönetimi:

Daha iyi kaynak takibi için varlık bilgilerini koruyun ve güncelleyin.

- Yorumlarla İşbirliği Yapın:

Ekip koordinasyonu için biletlere dahili notlar veya yorumlar ekleyin.

- Müşteri Taleplerini Görüntüle:

Tüm müşteri taleplerinin durumunu tek bir yerden kontrol edin.

Teknisyenler İçin:

- Gerçek Zamanlı Talep Bildirimleri:

Yeni veya yüksek öncelikli talepler için anında bildirim alın.

- Önceliklendir ve Çöz:

Verimli iş akışı yönetimi için açık ve yüksek öncelikli talepleri takip edin.

- Güncelle ve Belgele:

Müşteriler için çözümler, gözlemler ve geleceğe yönelik notlar ekleyin.

Daha hızlı sorun giderme için geçmiş talep verilerine bakın.

- Sorunsuz İletişim:

Uygulama içi güncellemeler ve yorumlar aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurun.

Temel Özellikler:

- OTP ve Kimlik Bilgisiyle Giriş: Güvenli ve kolay erişim.

- Çok Departmanlı Destek: Talepleri doğru ekibe atayın.

- Ek Desteği: Bağlam için belgeler yükleyin.

- Geri Bildirim Sistemi: Müşteri girdileriyle hizmetleri iyileştirin.

- Gerçek Zamanlı Bildirimler: Talep ilerlemesi hakkında güncel kalın.

- Geçmiş Verilere Erişim: Daha iyi çözümler için geçmiş taleplere bakın.

Bu Uygulama Kimler İçin?

- Müşteri/BT destek süreçlerini kolaylaştırmak isteyen işletmeler.

- Destek taleplerine ve çözümlerine mobil erişime ihtiyaç duyan teknisyenler.

- Hizmet taleplerini zahmetsizce oluşturmak veya takip etmek isteyen çalışanlar.

- Yardım masası operasyonlarının gerçek zamanlı denetimine ihtiyaç duyan yöneticiler.