UBIQUITOUS

Android版OCS Ubiquitous Helpdeskアプリは、従業員、管理者、技術者、エンドユーザーがモバイルデバイスから直接、サービスデスクの主要機能に即座にアクセスできるようにします。顧客が問い合わせをしたり、技術者が問題を解決したりする場合でも、このアプリはOTPまたは認証情報によるログインで、安全かつ手間のかからないシームレスなサポートを外出先でも提供します。

OCS Ubiquitous Helpdeskを選ぶ理由

- 24時間365日対応：ヘルプデスクは常に利用可能で、顧客と従業員への迅速なサポートと問題解決を保証します。

- ユーザーフレンドリーなインターフェース：直感的なデザインで、チケットの作成、割り当て、追跡を迅速に行えます。

- リアルタイム更新：リアルタイムのステータス変更、通知、履歴データで常に最新情報を把握し、効率的なトラブルシューティングを実現します。

- マルチロール機能：顧客、従業員、技術者向けにカスタマイズされた機能で、ワークフローを効率化します。

お客様/エンドユーザー向け：

- いつでもどこでもサービスリクエストを作成：

優先度、部署、カテゴリ、サブカテゴリ、TAT（対応時間）、場所、詳細な説明を記載したチケットを送信できます。

迅速な解決のために、関連ドキュメント（画像、PDFなど）を添付できます。

- チケットの追跡と管理：

発行されたチケットのステータスをリアルタイムで監視できます。

未解決または不満がある場合は、チケットを再開できます。

- フィードバックの提供：

サービスの改善に役立つ評価や提案を共有できます。

従業員/管理者向け：

- 効率的なチケット管理：

技術者向けにチケットを送信、割り当て、追跡できます。

リアルタイムの更新を監視し、TAT（対応時間）を遵守することで、エスカレーションを回避できます。

- 資産管理：

資産情報を維持・更新し、リソースの追跡を改善できます。

- コメントによるコラボレーション：

チーム間の連携のために、チケットに内部メモやコメントを追加できます。

- 顧客リクエストの表示：

お客様から寄せられたすべてのリクエストのステータスを1か所で確認できます。

技術者向け：

- リアルタイムチケットアラート：

新規または優先度の高いチケットに関する通知を即座に受信できます。

- 優先順位付けと解決：

未解決および優先度の高いチケットを追跡し、効率的なワークフロー管理を実現します。

- 更新とドキュメント作成：

お客様向けに、解決策、所見、今後のメモを追加できます。

過去のチケットデータを参照することで、トラブルシューティングを迅速に行うことができます。

- シームレスなコミュニケーション：

アプリ内アップデートとコメントを通じて、お客様と円滑にコミュニケーションを取ることができます。

主な機能：

- OTPと認証情報によるログイン：安全で簡単なアクセス。

- 複数部門サポート：適切なチームにチケットを割り当てます。

- 添付ファイルサポート：関連資料をアップロードできます。

- フィードバックシステム：お客様からのフィードバックに基づいてサービスを改善します。

- リアルタイム通知：チケットの進捗状況を常に把握できます。

- 履歴データへのアクセス：過去のチケットを参照することで、より良い解決策を見つけることができます。

このアプリはどのようなユーザー向けですか？

・顧客サポート／ITサポート業務の効率化を目指す企業。

・チケットや解決状況へのモバイルアクセスを必要とする技術者。

・サービスリクエストの発行や追跡を容易に行いたい従業員。

・ヘルプデスク業務のリアルタイム監視を必要とする管理者。