UBIQUITOUS

Приложение OCS Ubiquitous Helpdesk для Android предоставляет сотрудникам, менеджерам, техническим специалистам и конечным пользователям мгновенный доступ к основным функциям службы поддержки — непосредственно с мобильных устройств. Независимо от того, являетесь ли вы клиентом, подающим запрос, или техническим специалистом, решающим проблемы, это приложение обеспечивает бесперебойную поддержку в любое время и в любом месте с использованием одноразовых паролей (OTP) или учетных данных для безопасного и удобного доступа.

Почему стоит выбрать OCS Ubiquitous Helpdesk?

- Круглосуточная доступность: Ваша служба поддержки всегда доступна, обеспечивая своевременную помощь и решение проблем для клиентов и сотрудников.

- Удобный интерфейс: Интуитивно понятный дизайн для быстрого создания, назначения и отслеживания заявок.

- Обновления в реальном времени: Будьте в курсе изменений статуса в режиме реального времени, уведомлений и исторических данных для эффективного устранения неполадок.

- Многофункциональность: Индивидуальные функции для клиентов, сотрудников и технических специалистов для оптимизации рабочих процессов.

Для клиентов/конечных пользователей:

- Создание запросов на обслуживание в любое время и в любом месте:

Отправляйте заявки с указанием приоритета, отдела, категории, подкатегории, времени выполнения (TAT), местоположения и подробного описания.

Прикрепляйте соответствующие документы (например, изображения, PDF-файлы) для более быстрого решения проблемы.

- Отслеживание и управление заявками:

Отслеживайте статус созданных заявок в режиме реального времени.

Возобновляйте заявки, если они не решены или вас не устраивают.

- Предоставление обратной связи:

Делитесь оценками и предложениями для улучшения обслуживания.

Для сотрудников/менеджеров:

- Эффективное управление заявками:

Отправляйте, назначайте и отслеживайте заявки для технических специалистов.

Отслеживайте обновления в режиме реального времени и обеспечивайте соблюдение времени выполнения (TAT) во избежание эскалации.

- Управление активами:

Поддерживайте и обновляйте информацию об активах для более эффективного отслеживания ресурсов.

- Сотрудничество с комментариями:

Добавляйте внутренние заметки или комментарии к заявкам для координации работы команды.

- Просмотр запросов клиентов:

Проверяйте статус всех запросов, созданных клиентами, в одном месте.

Для технических специалистов:

- Оповещения о заявках в режиме реального времени:

Получайте мгновенные уведомления о новых или приоритетных заявках.

- Приоритизация и решение проблем:

Отслеживайте открытые и приоритетные заявки для эффективного управления рабочим процессом.

- Обновление и документирование:

Добавляйте решения, замечания и будущие заметки для клиентов.

Используйте исторические данные по заявкам для более быстрого устранения неполадок.

- Бесперебойная связь:

Взаимодействуйте с клиентами через обновления и комментарии в приложении.

Ключевые функции:

- Вход по OTP и учетным данным: Безопасный и простой доступ.

- Поддержка нескольких отделов: Назначайте заявки нужной команде.

- Поддержка вложений: Загружайте документы для контекста.

- Система обратной связи: Улучшайте услуги с учетом отзывов клиентов.

- Уведомления в режиме реального времени: Будьте в курсе хода обработки заявок.

- Доступ к историческим данным: Используйте прошлые заявки для поиска лучших решений.

Для кого предназначено это приложение?

- Для компаний, стремящихся оптимизировать свою поддержку клиентов/ИТ-поддержку.

- Для технических специалистов, которым необходим мобильный доступ к заявкам и решениям.

- Для сотрудников, которые хотят легко создавать или отслеживать запросы на обслуживание.

- Для менеджеров, которым необходим контроль за работой службы поддержки в режиме реального времени.