UBIQUITOUS

OCS Ubiquitous Helpdesk Android 앱은 직원, 관리자, 기술자 및 최종 사용자가 모바일 기기에서 핵심 서비스 데스크 기능에 즉시 액세스할 수 있도록 지원합니다. 고객이 문의를 접수하든 기술자가 문제를 해결하든, 이 앱은 OTP 또는 자격 증명 기반 로그인을 통해 안전하고 간편하게 언제 어디서든 원활한 지원을 제공합니다.

OCS Ubiquitous Helpdesk를 선택해야 하는 이유

- 연중무휴 24시간 접근성: 헬프데스크는 항상 이용 가능하여 고객과 직원에게 신속한 지원과 문제 해결을 보장합니다.

- 사용자 친화적인 인터페이스: 직관적인 디자인으로 티켓 생성, 할당 및 추적을 신속하게 수행할 수 있습니다.

- 실시간 업데이트: 실시간 상태 변경, 알림 및 과거 데이터를 통해 효율적인 문제 해결을 지원합니다.

- 다양한 역할 지원: 고객, 직원 및 기술자를 위한 맞춤형 기능을 제공하여 워크플로를 간소화합니다.

고객/최종 사용자용:

- 언제 어디서든 서비스 요청 생성:

우선순위, 부서, 카테고리, 하위 카테고리, 처리 시간(TAT), 위치 및 상세 설명을 포함하여 티켓을 제출하세요.

빠른 해결을 위해 관련 문서(예: 이미지, PDF)를 첨부하세요.

- 티켓 추적 및 관리:

접수된 티켓의 상태를 실시간으로 모니터링하세요.

해결되지 않았거나 만족스럽지 않은 경우 티켓을 다시 여세요.

- 피드백 제공:

서비스 개선에 도움이 되는 평점과 제안을 공유하세요.

직원/관리자용:

- 효율적인 티켓 관리:

기술 담당자에게 티켓을 제출, 할당 및 추적하세요.

실시간 업데이트를 모니터링하고 처리 시간(TAT)을 준수하여 문제 발생을 방지하세요.

- 자산 관리:

더 나은 자원 추적을 위해 자산 정보를 유지 및 업데이트하세요.

- 댓글을 통한 협업:

팀 협업을 위해 티켓에 내부 메모 또는 댓글을 추가하세요.

- 고객 요청 보기:

모든 고객 요청의 상태를 한 곳에서 확인하세요.

기술 담당자용:

- 실시간 티켓 알림:

새로운 티켓 또는 우선순위가 높은 티켓에 대한 알림을 즉시 받으세요.

- 우선순위 지정 및 해결:

효율적인 워크플로 관리를 위해 열려 있는 티켓과 우선순위가 높은 티켓을 추적하세요.

- 업데이트 및 문서화:

고객을 위해 해결 방법, 관찰 내용 및 향후 메모를 추가하세요.

더 빠른 문제 해결을 위해 과거 티켓 데이터를 참조하세요.

- 원활한 소통:

앱 내 업데이트 및 댓글 기능을 통해 고객과 소통하세요.

주요 기능:

- OTP 및 자격 증명 로그인: 안전하고 간편한 접근.

- 다부서 지원: 적절한 팀에 티켓을 배정하세요.

- 첨부 파일 지원: 상황 설명을 위한 문서를 업로드하세요.

- 피드백 시스템: 고객 의견을 반영하여 서비스를 개선하세요.

- 실시간 알림: 티켓 진행 상황을 실시간으로 확인하세요.

- 과거 데이터 접근: 더 나은 해결책을 위해 과거 티켓을 참조하세요.

이 앱은 누구를 위한 앱인가요?

- 고객/IT 지원 프로세스를 간소화하려는 기업

- 티켓 및 해결 방법에 모바일로 접근해야 하는 기술 담당자

- 서비스 요청을 간편하게 접수하거나 추적하려는 직원

- 헬프데스크 운영 상황을 실시간으로 관리해야 하는 관리자