UBIQUITOUS

يُمكّن تطبيق OCS Ubiquitous Helpdesk لنظام Android الموظفين والمدراء والفنيين والمستخدمين النهائيين من الوصول الفوري إلى وظائف مكتب الدعم الأساسية مباشرةً من أجهزتهم المحمولة. سواء كنت عميلًا تُقدّم طلبًا أو فنيًا تُعالج مشكلة، يضمن هذا التطبيق دعمًا سلسًا ومتاحًا في أي مكان، مع تسجيل دخول آمن وسهل باستخدام رمز التحقق لمرة واحدة أو بيانات الاعتماد.

لماذا تختار OCS Ubiquitous Helpdesk؟

- إمكانية الوصول على مدار الساعة: مكتب الدعم الخاص بك متاح دائمًا، مما يضمن دعمًا وحلولًا سريعة للعملاء والموظفين.

- واجهة سهلة الاستخدام: تصميم بديهي لإنشاء التذاكر وتخصيصها وتتبعها بسرعة.

- تحديثات فورية: ابقَ على اطلاع دائم بتغييرات الحالة المباشرة والإشعارات والبيانات التاريخية لتسهيل عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

- وظائف متعددة الأدوار: ميزات مُخصصة للعملاء والموظفين والفنيين لتبسيط سير العمل.

للعملاء/المستخدمين النهائيين:

- إنشاء طلبات الخدمة في أي وقت ومن أي مكان:

أرسل طلبات الخدمة مع تحديد الأولوية، والقسم، والفئة، والفئة الفرعية، ووقت الاستجابة، والموقع، ووصف تفصيلي.

أرفق المستندات ذات الصلة (مثل الصور وملفات PDF) لتسريع حل المشكلة.

- تتبع وإدارة طلبات الخدمة:

راقب حالة طلبات الخدمة المُقدمة لحظة بلحظة.

أعد فتح طلبات الخدمة في حال عدم حلها أو عدم رضاك ​​عنها.

- تقديم الملاحظات:

شارك تقييماتك واقتراحاتك للمساعدة في تحسين الخدمات.

للموظفين/المدراء:

- إدارة طلبات الخدمة بكفاءة:

أرسل طلبات الخدمة، وقم بتعيينها، وتتبعها للفنيين.

راقب التحديثات لحظة بلحظة، وتأكد من الالتزام بوقت الاستجابة لتجنب تصعيد الطلبات.

- إدارة الأصول: حافظ على معلومات الأصول وقم بتحديثها لتحسين تتبع الموارد.

- التعاون من خلال التعليقات:

أضف ملاحظات أو تعليقات داخلية إلى طلبات الخدمة لتنسيق العمل بين أعضاء الفريق.

- عرض طلبات العملاء:

تابع حالة جميع طلبات العملاء في مكان واحد.

للفنيين:

- تنبيهات فورية للتذاكر:

استقبل إشعارات فورية للتذاكر الجديدة أو ذات الأولوية العالية.

- تحديد الأولويات وحل المشكلات:

تتبع التذاكر المفتوحة وذات الأولوية العالية لإدارة سير العمل بكفاءة.

- التحديث والتوثيق:

أضف الحلول والملاحظات والتدوينات المستقبلية للعملاء.

راجع بيانات التذاكر السابقة لتسريع عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

- تواصل سلس:

تفاعل مع العملاء من خلال التحديثات والتعليقات داخل التطبيق.

الميزات الرئيسية:

- تسجيل الدخول برمز التحقق لمرة واحدة وبيانات الاعتماد: وصول آمن وسهل.

- دعم متعدد الأقسام: قم بتعيين التذاكر للفريق المناسب.

- دعم المرفقات: حمّل المستندات لتوفير سياق أفضل.

- نظام التقييم: حسّن خدماتك بناءً على ملاحظات العملاء.

- إشعارات فورية: ابقَ على اطلاع دائم بتقدم التذاكر.

- الوصول إلى البيانات السابقة: راجع التذاكر السابقة للوصول إلى حلول أفضل.

لمن هذا التطبيق؟

- الشركات التي تسعى إلى تبسيط عمليات دعم العملاء/تقنية المعلومات.

- الفنيون الذين يحتاجون إلى الوصول عبر الهاتف المحمول إلى التذاكر والحلول.

- الموظفون الذين يرغبون في إنشاء طلبات الخدمة أو متابعتها بسهولة.

- المدراء الذين يحتاجون إلى إشراف فوري على عمليات مكتب الدعم الفني.