UBIQUITOUS

แอป OCS Ubiquitous Helpdesk สำหรับ Android ช่วยให้พนักงาน ผู้จัดการ ช่างเทคนิค และผู้ใช้งานทั่วไป เข้าถึงฟังก์ชันหลักของศูนย์บริการช่วยเหลือได้ทันทีจากอุปกรณ์มือถือ ไม่ว่าคุณจะเป็นลูกค้าที่แจ้งปัญหาหรือช่างเทคนิคที่กำลังแก้ไขปัญหา แอปนี้รับประกันการสนับสนุนที่ราบรื่นและใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลา ด้วยการเข้าสู่ระบบโดยใช้ OTP หรือข้อมูลประจำตัว เพื่อการเข้าถึงที่ปลอดภัยและสะดวกสบาย

ทำไมต้องเลือก OCS Ubiquitous Helpdesk?

- เข้าถึงได้ตลอด 24 ชั่วโมง: ศูนย์บริการช่วยเหลือของคุณพร้อมให้บริการเสมอ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าและพนักงานจะได้รับการสนับสนุนและแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที

- อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย: การออกแบบที่ใช้งานง่ายสำหรับการสร้าง การมอบหมาย และการติดตามตั๋วอย่างรวดเร็ว

- การอัปเดตแบบเรียลไทม์: รับทราบข้อมูลอยู่เสมอด้วยการเปลี่ยนแปลงสถานะแบบเรียลไทม์ การแจ้งเตือน และข้อมูลในอดีต เพื่อการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ

- ฟังก์ชันการทำงานแบบหลายบทบาท: คุณสมบัติที่ปรับแต่งมาสำหรับลูกค้า พนักงาน และช่างเทคนิค เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

สำหรับลูกค้า/ผู้ใช้งาน:

- สร้างคำขอรับบริการได้ทุกที่ทุกเวลา:

ส่งคำขอพร้อมระบุลำดับความสำคัญ แผนก หมวดหมู่ หมวดหมู่ย่อย ระยะเวลาดำเนินการ (Turnaround Time) สถานที่ และรายละเอียดต่างๆ

แนบเอกสารที่เกี่ยวข้อง (เช่น รูปภาพ ไฟล์ PDF) เพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

- ติดตามและจัดการคำขอ:

ตรวจสอบสถานะของคำขอแบบเรียลไทม์

เปิดคำขอใหม่หากยังไม่ได้รับการแก้ไขหรือลูกค้าไม่พอใจ

- ให้ข้อเสนอแนะ:

ให้คะแนนและข้อเสนอแนะเพื่อช่วยปรับปรุงบริการ

สำหรับพนักงาน/ผู้จัดการ:

- การจัดการคำขออย่างมีประสิทธิภาพ:

ส่ง มอบหมาย และติดตามคำขอสำหรับช่างเทคนิค

ตรวจสอบการอัปเดตแบบเรียลไทม์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามระยะเวลาดำเนินการ (Turnaround Time) เพื่อหลีกเลี่ยงการยกระดับปัญหา

- การจัดการสินทรัพย์:

ดูแลและอัปเดตข้อมูลสินทรัพย์เพื่อการติดตามทรัพยากรที่ดีขึ้น

- การทำงานร่วมกันพร้อมความคิดเห็น:

เพิ่มบันทึกภายในหรือความคิดเห็นในคำขอเพื่อการประสานงานของทีม

- ดูคำขอของลูกค้า:

ตรวจสอบสถานะคำขอทั้งหมดที่ลูกค้าแจ้งมาได้ในที่เดียว

สำหรับช่างเทคนิค:

- การแจ้งเตือนตั๋วแบบเรียลไทม์:

รับการแจ้งเตือนทันทีสำหรับตั๋วใหม่หรือตั๋วที่มีลำดับความสำคัญสูง

- จัดลำดับความสำคัญและแก้ไข:

ติดตามตั๋วที่เปิดอยู่และตั๋วที่มีลำดับความสำคัญสูงเพื่อการจัดการเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพ

- อัปเดตและจัดทำเอกสาร:

เพิ่มวิธีแก้ไข ข้อสังเกต และบันทึกในอนาคตสำหรับลูกค้า

อ้างอิงข้อมูลตั๋วในอดีตเพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

- การสื่อสารที่ราบรื่น:

มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านการอัปเดตและแสดงความคิดเห็นในแอป

คุณสมบัติหลัก:

- การเข้าสู่ระบบด้วย OTP และข้อมูลประจำตัว: เข้าถึงได้อย่างปลอดภัยและง่ายดาย

- การสนับสนุนหลายแผนก: มอบหมายตั๋วให้กับทีมที่เหมาะสม

- การสนับสนุนไฟล์แนบ: อัปโหลดเอกสารเพื่อเป็นข้อมูลประกอบ

- ระบบข้อเสนอแนะ: ปรับปรุงบริการด้วยข้อมูลจากลูกค้า

- การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์: ติดตามความคืบหน้าของตั๋วอยู่เสมอ

- การเข้าถึงข้อมูลในอดีต: อ้างอิงตั๋วในอดีตเพื่อหาแนวทางแก้ไขที่ดีขึ้น

แอปนี้เหมาะสำหรับใคร?

- ธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้า/ไอทีให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

- ช่างเทคนิคที่ต้องการเข้าถึงข้อมูลและวิธีแก้ไขปัญหาผ่านอุปกรณ์พกพา

- พนักงานที่ต้องการแจ้งหรือติดตามคำขอรับบริการได้อย่างง่ายดาย

- ผู้จัดการที่ต้องการตรวจสอบการทำงานของฝ่ายช่วยเหลือด้านไอทีแบบเรียลไทม์