UBIQUITOUS

Die OCS Ubiquitous Helpdesk App für Android ermöglicht Mitarbeitern, Managern, Technikern und Endbenutzern den direkten Zugriff auf die wichtigsten Service-Desk-Funktionen – mobil und ohne Unterbrechung. Ob Sie als Kunde eine Anfrage stellen oder als Techniker Probleme lösen: Diese App bietet Ihnen nahtlosen Support von unterwegs mit OTP- oder datenbasierter Anmeldung für sicheren und unkomplizierten Zugriff.

Warum OCS Ubiquitous Helpdesk?

- Rund um die Uhr verfügbar: Ihr Helpdesk ist jederzeit erreichbar und gewährleistet so zeitnahen Support und schnelle Problemlösungen für Kunden und Mitarbeiter.

- Benutzerfreundliche Oberfläche: Intuitive Bedienung für die schnelle Erstellung, Zuweisung und Nachverfolgung von Tickets.

- Echtzeit-Updates: Bleiben Sie mit Live-Statusänderungen, Benachrichtigungen und historischen Daten für eine effiziente Fehlerbehebung stets informiert.

- Funktionen für verschiedene Rollen: Maßgeschneiderte Funktionen für Kunden, Mitarbeiter und Techniker zur Optimierung der Arbeitsabläufe.

Für Kunden/Endnutzer:

- Serviceanfragen jederzeit und überall erstellen: Reichen Sie Tickets mit Priorität, Abteilung, Kategorie, Unterkategorie, Bearbeitungszeit (TAT), Standort und detaillierter Beschreibung ein.

Fügen Sie relevante Dokumente (z. B. Bilder, PDFs) für eine schnellere Bearbeitung hinzu.

- Tickets verfolgen und verwalten:

Überwachen Sie den Status Ihrer Tickets in Echtzeit.

Öffnen Sie Tickets erneut, falls diese nicht gelöst wurden oder Sie unzufrieden sind.

- Feedback geben: Teilen Sie Bewertungen und Verbesserungsvorschläge mit, um unsere Services zu optimieren.

Für Mitarbeiter/Manager:

- Effizientes Ticketmanagement: Reichen Sie Tickets ein, weisen Sie sie Technikern zu und verfolgen Sie deren Bearbeitungsstatus.

Überwachen Sie Echtzeit-Updates und stellen Sie die Einhaltung der Bearbeitungszeit (TAT) sicher, um Eskalationen zu vermeiden.

- Anlagenmanagement: Pflegen und aktualisieren Sie Anlageninformationen für eine bessere Ressourcenverfolgung.

- Zusammenarbeit mit Kommentaren: Fügen Sie Tickets interne Notizen oder Kommentare zur Teamkoordination hinzu.

- Kundenanfragen einsehen: Überprüfen Sie den Status aller Kundenanfragen an einem Ort.

Für Techniker:

- Ticketbenachrichtigungen in Echtzeit: Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen über neue oder dringende Tickets.

- Priorisierung und Bearbeitung: Verfolgen Sie offene und dringende Tickets für ein effizientes Workflow-Management.

- Aktualisierung und Dokumentation: Fügen Sie Lösungen, Beobachtungen und zukünftige Hinweise für Kunden hinzu. Greifen Sie auf frühere Ticketdaten zu, um die Fehlerbehebung zu beschleunigen.

- Nahtlose Kommunikation: Interagieren Sie mit Kunden über In-App-Updates und Kommentare.

Hauptfunktionen:

- OTP- und Anmeldedaten-Login: Sicherer und einfacher Zugriff.

- Abteilungsübergreifende Unterstützung: Weisen Sie Tickets dem richtigen Team zu.

- Unterstützung von Anhängen: Laden Sie Dokumente für Kontextinformationen hoch.

- Feedbacksystem: Verbessern Sie Ihre Services mithilfe von Kundenfeedback.

- Echtzeitbenachrichtigungen: Bleiben Sie über den Ticketfortschritt informiert.

- Zugriff auf frühere Daten: Nutzen Sie frühere Tickets für bessere Lösungen.

Für wen ist diese App geeignet?

- Unternehmen, die ihren Kunden-/IT-Support optimieren möchten.

- Techniker, die mobilen Zugriff auf Tickets und Lösungen benötigen.

- Mitarbeiter, die Serviceanfragen mühelos erstellen oder verfolgen möchten.

- Manager, die die Helpdesk-Abläufe in Echtzeit überwachen müssen.