UBIQUITOUS

Ứng dụng OCS Ubiquitous Helpdesk dành cho Android giúp nhân viên, quản lý, kỹ thuật viên và người dùng cuối truy cập tức thì vào các chức năng cốt lõi của bộ phận hỗ trợ dịch vụ—trực tiếp từ thiết bị di động của họ. Cho dù bạn là khách hàng đang gửi yêu cầu hay kỹ thuật viên đang giải quyết vấn đề, ứng dụng này đảm bảo hỗ trợ liền mạch, mọi lúc mọi nơi với đăng nhập bằng mã OTP hoặc thông tin đăng nhập để truy cập an toàn và dễ dàng.

Tại sao nên chọn OCS Ubiquitous Helpdesk?

- Truy cập 24/7: Bộ phận hỗ trợ của bạn luôn sẵn sàng, đảm bảo hỗ trợ và giải quyết vấn đề kịp thời cho khách hàng và nhân viên.

- Giao diện thân thiện với người dùng: Thiết kế trực quan giúp tạo, phân công và theo dõi yêu cầu nhanh chóng.

- Cập nhật thời gian thực: Luôn được cập nhật trạng thái, thông báo và dữ liệu lịch sử để khắc phục sự cố hiệu quả.

- Chức năng đa vai trò: Các tính năng được thiết kế riêng cho khách hàng, nhân viên và kỹ thuật viên để tối ưu hóa quy trình làm việc.

Dành cho Khách hàng/Người dùng cuối:

- Tạo Yêu cầu Dịch vụ Mọi lúc, Mọi nơi:

Gửi yêu cầu với mức độ ưu tiên, bộ phận, danh mục, danh mục phụ, thời gian hoàn thành (TAT), địa điểm và mô tả chi tiết.

Đính kèm các tài liệu liên quan (ví dụ: hình ảnh, PDF) để giải quyết nhanh hơn.

- Theo dõi và Quản lý Yêu cầu:

Theo dõi trạng thái của các yêu cầu đã gửi theo thời gian thực.

Mở lại yêu cầu nếu chưa được giải quyết hoặc chưa hài lòng.

- Cung cấp Phản hồi:

Chia sẻ xếp hạng và đề xuất để giúp cải thiện dịch vụ.

Dành cho Nhân viên/Quản lý:

- Quản lý Yêu cầu Hiệu quả:

Gửi, phân công và theo dõi yêu cầu cho kỹ thuật viên.

Theo dõi cập nhật theo thời gian thực và đảm bảo tuân thủ thời gian hoàn thành (TAT) để tránh leo thang vấn đề.

- Quản lý Tài sản:

Duy trì và cập nhật thông tin tài sản để theo dõi tài nguyên tốt hơn.

- Cộng tác với Bình luận:

Thêm ghi chú hoặc bình luận nội bộ vào yêu cầu để phối hợp nhóm.

- Xem Yêu cầu của Khách hàng:

Kiểm tra trạng thái của tất cả các yêu cầu do khách hàng gửi tại một nơi.

Dành cho Kỹ thuật viên:

- Cảnh báo vé theo thời gian thực:

Nhận thông báo tức thì về các vé mới hoặc vé ưu tiên cao.

- Ưu tiên và Giải quyết:

Theo dõi các vé đang mở và vé ưu tiên cao để quản lý quy trình làm việc hiệu quả.

- Cập nhật và Tài liệu:

Thêm giải pháp, nhận xét và ghi chú cho khách hàng trong tương lai.

Tham khảo dữ liệu vé trước đây để khắc phục sự cố nhanh hơn.

- Giao tiếp liền mạch:

Tương tác với khách hàng thông qua các cập nhật và bình luận trong ứng dụng.

Các tính năng chính:

- Đăng nhập bằng OTP & Thông tin đăng nhập: Truy cập an toàn và dễ dàng.

- Hỗ trợ đa phòng ban: Phân công vé cho đúng nhóm.

- Hỗ trợ tệp đính kèm: Tải lên tài liệu để tham khảo.

- Hệ thống phản hồi: Cải thiện dịch vụ dựa trên ý kiến ​​đóng góp của khách hàng.

- Thông báo theo thời gian thực: Luôn cập nhật tiến độ vé.

- Truy cập dữ liệu lịch sử: Tham khảo các vé trước đây để tìm ra giải pháp tốt hơn.

Ứng dụng này dành cho ai?

- Các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa hỗ trợ khách hàng/CNTT.

- Các kỹ thuật viên cần truy cập vé và giải pháp trên thiết bị di động. - Nhân viên muốn tạo hoặc theo dõi yêu cầu dịch vụ một cách dễ dàng.

- Quản lý cần giám sát hoạt động bộ phận hỗ trợ kỹ thuật theo thời gian thực.