UBIQUITOUS

L'app OCS Ubiquitous Helpdesk per Android offre a dipendenti, manager, tecnici e utenti finali un accesso immediato alle funzionalità principali del service desk, direttamente dai loro dispositivi mobili. Che siate clienti che inoltrano una richiesta o tecnici che risolvono problemi, quest'app garantisce un supporto continuo e senza interruzioni, con accesso tramite OTP o credenziali per un accesso sicuro e senza complicazioni.

Perché scegliere OCS Ubiquitous Helpdesk?

- Accessibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7: il vostro help desk è sempre disponibile, garantendo supporto e soluzioni tempestive per clienti e dipendenti.

- Interfaccia intuitiva: design intuitivo per la creazione, l'assegnazione e il monitoraggio rapidi dei ticket.

- Aggiornamenti in tempo reale: rimanete informati con aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle richieste, notifiche e dati storici per una risoluzione dei problemi efficiente.

- Funzionalità multi-ruolo: funzionalità personalizzate per clienti, dipendenti e tecnici per ottimizzare i flussi di lavoro.

Per clienti/utenti finali:

- Creare richieste di assistenza ovunque e in qualsiasi momento:

Inviare ticket con priorità, reparto, categoria, sottocategoria, TAT (Tempo di risposta), posizione e descrizioni dettagliate.

Allegare documenti pertinenti (ad es. immagini, PDF) per una risoluzione più rapida.

- Monitorare e gestire i ticket:

Monitorare lo stato dei ticket aperti in tempo reale.

Riaprire i ticket se non risolti o se non soddisfano le aspettative.

- Fornire feedback:

Condividere valutazioni e suggerimenti per contribuire a migliorare i servizi.

Per dipendenti/manager:

- Gestione efficiente dei ticket:

Inviare, assegnare e monitorare i ticket per i tecnici.

Monitorare gli aggiornamenti in tempo reale e garantire il rispetto del TAT (Tempo di risposta) per evitare escalation.

- Gestione delle risorse:

Mantenere e aggiornare le informazioni sulle risorse per un migliore monitoraggio.

- Collaborare con i commenti:

Aggiungere note o commenti interni ai ticket per il coordinamento del team.

- Visualizzazione delle richieste dei clienti:

Controlla lo stato di tutte le richieste dei clienti in un unico posto.

Per i tecnici:

- Notifiche sui ticket in tempo reale:

Ricevi notifiche istantanee per i ticket nuovi o ad alta priorità.

- Prioritizzazione e risoluzione:

Tieni traccia dei ticket aperti e ad alta priorità per una gestione efficiente del flusso di lavoro.

- Aggiornamenti e documentazione:

Aggiungi soluzioni, osservazioni e note per i clienti.

Consulta i dati storici dei ticket per una risoluzione dei problemi più rapida.

- Comunicazione senza interruzioni:

Interagisci con i clienti tramite aggiornamenti e commenti direttamente nell'app.

Caratteristiche principali:

- Accesso tramite OTP e credenziali: Accesso sicuro e semplice.

- Supporto multi-reparto: Assegna i ticket al team appropriato.

- Supporto allegati: Carica documenti per fornire contesto.

- Sistema di feedback: Migliora i servizi con il contributo dei clienti.

- Notifiche in tempo reale: Rimani aggiornato sullo stato di avanzamento dei ticket.

- Accesso ai dati storici: Consulta i ticket precedenti per trovare soluzioni migliori.

A chi è destinata questa app?

- Aziende che desiderano ottimizzare l'assistenza clienti/IT.

- Tecnici che necessitano di accedere ai ticket e alle relative soluzioni tramite dispositivi mobili.

- Dipendenti che desiderano inoltrare o monitorare le richieste di assistenza in modo semplice.

- Manager che necessitano di una supervisione in tempo reale delle operazioni di help desk.