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適用於安卓系統的 OCS 通用服務台應用程式讓員工、經理、技術人員和最終用戶能夠直接透過行動裝置即時存取核心服務台功能。無論您是提交請求的客戶還是解決問題的技術人員，這款應用程式都能確保您隨時隨地獲得無縫支持，並支援基於 OTP 或憑證的登錄，實現安全便捷的存取。

為什麼選擇 OCS 通用服務台？

- 全天候可用：您的服務台始終在線，確保及時為客戶和員工提供支援和解決方案。

- 使用者友善介面：直覺的設計，方便您快速建立、指派和追蹤工單。

- 即時更新：透過即時狀態變更、通知和歷史數據，隨時掌握最新信息，高效排查故障。

- 多角色功能：為客戶、員工和技術人員量身定制的功能，簡化工作流程。

面向客戶/最終用戶：

- 隨時隨地建立服務要求：

提交工單時，可設定優先順序、部門、類別、子類別、處理時間 (TAT)、地點和詳細描述。

附加相關文件（例如圖片、PDF）以加快問題解決速度。

- 追蹤與管理工單：

即時監控已提交工單的狀態。

如果工單未解決或使用者不滿意，可以重新開啟工單。

- 提供回饋：

分享評分和建議，以幫助改善服務。

員工/經理：

- 高效率的工單管理：

提交、分配和追蹤技術人員的工單。

監控即時更新，並確保遵守處理時間 (TAT)，以避免問題升級。

- 資產管理：

維護和更新資產信息，以便更好地追蹤資源。

- 透過評論進行協作：

在工單中加入內部備註或評論，以便團隊協作。

- 查看客戶要求：

在一個地方查看所有客戶提出的請求狀態。

面向技術人員：

- 即時工單提醒：

接收新工單或高優先工單的即時通知。

- 優先排序和解決：

追蹤未解決和高優先級工單，以實現高效的工作流程管理。

- 更新與記錄：

新增解決方案、觀察結果和客戶備註。

參考歷史工單數據，以便更快進行故障排除。

- 無縫溝通：

透過應用程式內更新和評論與客戶互動。

主要功能：

- 一次性密碼和憑證登入：安全便捷的存取。

- 多部門支援：將工單分配給適當的團隊。

- 附件支援：上傳文件以提供上下文資訊。

- 回饋系統：根據客戶回饋改進服務。

- 即時通知：隨時了解工單進度。

- 歷史資料存取：參考歷史工單，以獲得更好的解決方案。

此應用程式適用於哪些使用者？

- 希望簡化客戶/IT支援流程的企業。

- 需要透過行動裝置存取工單和解決方案的技術人員。

- 希望輕鬆提交或追蹤服務請求的員工。

- 需要即時監控服務台營運的管理人員。