UBIQUITOUS

La aplicación OCS Ubiquitous Helpdesk para Android permite a empleados, gerentes, técnicos y usuarios finales acceder instantáneamente a las funciones esenciales del servicio de asistencia técnica, directamente desde sus dispositivos móviles. Tanto si es un cliente que realiza una solicitud como si es un técnico que resuelve problemas, esta aplicación garantiza una asistencia fluida y en cualquier lugar, con inicio de sesión mediante OTP o credenciales para un acceso seguro y sin complicaciones.

¿Por qué elegir OCS Ubiquitous Helpdesk?

- Disponibilidad 24/7: Su servicio de asistencia técnica siempre está disponible, lo que garantiza una asistencia y resolución oportunas para clientes y empleados.

- Interfaz intuitiva: Diseño fácil de usar para la creación, asignación y seguimiento rápidos de tickets.

- Actualizaciones en tiempo real: Manténgase informado con cambios de estado en vivo, notificaciones y datos históricos para una resolución de problemas eficiente.

- Funcionalidad multirrol: Funciones personalizadas para clientes, empleados y técnicos que optimizan los flujos de trabajo.

Para clientes/usuarios finales:

- Cree solicitudes de servicio en cualquier momento y lugar:

Envíe tickets con prioridad, departamento, categoría, subcategoría, tiempo de respuesta (TAT), ubicación y descripciones detalladas.

Adjunte documentos relevantes (p. ej., imágenes, PDF) para una resolución más rápida.

- Seguimiento y gestión de tickets:

Supervise el estado de los tickets en tiempo real.

Reabra los tickets si no se resuelven o si no está satisfecho.

- Comentarios:

Comparta valoraciones y sugerencias para ayudarnos a mejorar los servicios.

Para empleados/gerentes:

- Gestión eficiente de tickets:

Envíe, asigne y realice el seguimiento de los tickets para los técnicos.

Supervise las actualizaciones en tiempo real y asegúrese de que se cumplan los tiempos de respuesta (TAT) para evitar escalamientos.

- Gestión de activos:

Mantenga y actualice la información de los activos para un mejor seguimiento de los recursos.

- Colaboración con comentarios:

Agregue notas o comentarios internos a los tickets para la coordinación del equipo.

- Ver solicitudes de clientes:

Consulta el estado de todas las solicitudes de los clientes en un solo lugar.

Para técnicos:

- Alertas de tickets en tiempo real:

Recibe notificaciones instantáneas de tickets nuevos o de alta prioridad.

- Priorizar y resolver:

Realiza un seguimiento de los tickets abiertos y de alta prioridad para una gestión eficiente del flujo de trabajo.

- Actualizar y documentar:

Añade soluciones, observaciones y notas futuras para los clientes.

Consulta el historial de tickets para una resolución de problemas más rápida.

- Comunicación fluida:

Interactúa con los clientes mediante actualizaciones y comentarios en la app.

Características principales:

- Inicio de sesión con OTP y credenciales: Acceso seguro y sencillo.

- Soporte multidepartamental: Asigna tickets al equipo adecuado.

- Soporte para archivos adjuntos: Sube documentos para mayor contexto.

- Sistema de comentarios: Mejora los servicios con la opinión de los clientes.

- Notificaciones en tiempo real: Mantente al día sobre el progreso de los tickets.

- Acceso a datos históricos: Consulta tickets anteriores para encontrar mejores soluciones.

¿Para quién es esta app?

- Empresas que buscan optimizar su soporte al cliente y de TI.

- Técnicos que necesitan acceso móvil a tickets y soluciones.

- Empleados que desean crear o dar seguimiento a solicitudes de servicio fácilmente.

- Gerentes que requieren supervisión en tiempo real de las operaciones de la mesa de ayuda.