UBIQUITOUS

适用于安卓系统的 OCS 通用服务台应用让员工、经理、技术人员和最终用户能够直接通过移动设备即时访问核心服务台功能。无论您是提交请求的客户还是解决问题的技术人员，这款应用都能确保您随时随地获得无缝支持，并支持基于 OTP 或凭据的登录，实现安全便捷的访问。

为什么选择 OCS 通用服务台？

- 全天候可用：您的服务台始终在线，确保及时为客户和员工提供支持和解决方案。

- 用户友好界面：直观的设计，方便您快速创建、分配和跟踪工单。

- 实时更新：通过实时状态变更、通知和历史数据，随时掌握最新信息，高效排查故障。

- 多角色功能：为客户、员工和技术人员量身定制的功能，简化工作流程。

面向客户/最终用户：

- 随时随地创建服务请求：

提交工单时，可设置优先级、部门、类别、子类别、处理时间 (TAT)、地点和详细描述。

附加相关文档（例如图片、PDF）以加快问题解决速度。

- 跟踪和管理工单：

实时监控已提交工单的状态。

如果工单未解决或用户不满意，可以重新打开工单。

- 提供反馈：

分享评分和建议，以帮助改进服务。

面向员工/经理：

- 高效的工单管理：

提交、分配和跟踪技术人员的工单。

监控实时更新，并确保遵守处理时间 (TAT)，以避免问题升级。

- 资产管理：

维护和更新资产信息，以便更好地跟踪资源。

- 通过评论进行协作：

在工单中添加内部备注或评论，以便团队协作。

- 查看客户请求：

在一个地方查看所有客户提出的请求状态。

面向技术人员：

- 实时工单提醒：

接收新工单或高优先级工单的即时通知。

- 优先级排序和解决：

跟踪未解决和高优先级工单，以实现高效的工作流程管理。

- 更新和记录：

添加解决方案、观察结果和客户备注。

参考历史工单数据，以便更快地进行故障排除。

- 无缝沟通：

通过应用内更新和评论与客户互动。

主要功能：

- 一次性密码和凭据登录：安全便捷的访问。

- 多部门支持：将工单分配给合适的团队。

- 附件支持：上传文档以提供上下文信息。

- 反馈系统：根据客户反馈改进服务。

- 实时通知：随时了解工单进度。

- 历史数据访问：参考历史工单，以获得更好的解决方案。

此应用适用于哪些用户？

- 希望简化客户/IT支持流程的企业。

- 需要通过移动设备访问工单和解决方案的技术人员。

- 希望轻松提交或跟踪服务请求的员工。

- 需要实时监控服务台运营的管理人员。