Kapture Lite

CX پلیٹ فارم - کسٹمر سپورٹ کے لیے ٹکٹ کا آسان انتظام

CX پلیٹ فارم ایک کسٹمر کا تجربہ (CX) اور ٹکٹنگ حل ہے جو سپورٹ آپریشنز کو ہموار کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ ایجنٹ لاگ ان کر سکتے ہیں، دیکھ سکتے ہیں اور کسٹمر کے ٹکٹوں کا انتظام حقیقی وقت میں کر سکتے ہیں۔ چاہے پروڈکٹ کی پوچھ گچھ، سروس کی درخواستوں، یا شکایات کو سنبھالنا ہو، ایپ بروقت حل کو یقینی بناتی ہے۔

اہم خصوصیات:

🔹 ایجنٹ ڈیش بورڈ: ڈیش بورڈ کے ساتھ محفوظ لاگ ان کریں جس میں تفویض کردہ، زیر التواء، اور حل شدہ ٹکٹیں دکھائی جائیں۔

📩 ٹکٹ کا انتظام: عجلت کی بنیاد پر ٹکٹوں کو دیکھیں، درجہ بندی کریں اور ترجیح دیں۔ ٹکٹ تفویض کریں اور پیشرفت کو ٹریک کریں۔

🛠️ استفسار کا موثر حل: ٹکٹ کی تفصیلات تک رسائی حاصل کریں، چیٹ، کالز یا ای میل کے ذریعے صارفین سے بات چیت کریں، اور وضاحت کے لیے فائلیں منسلک کریں۔

🔔 ریئل ٹائم اطلاعات: نئے، زیر التواء، یا زائد المیعاد ٹکٹوں کے لیے فوری الرٹس کے ساتھ اپ ڈیٹ رہیں۔

📊 تجزیات اور رپورٹس: ریزولوشن کے اوقات، ایجنٹ کی کارکردگی، اور کسٹمر کے تاثرات کی نگرانی کریں۔

یہ کیسے کام کرتا ہے:

1️⃣ بطور ایجنٹ محفوظ طریقے سے لاگ ان کریں۔

2️⃣ تفویض کردہ ٹکٹ دیکھیں اور ان کا نظم کریں۔

3️⃣ گاہکوں کے ساتھ بات چیت کریں اور ٹکٹ کی حیثیت کو اپ ڈیٹ کریں۔

4️⃣ کارکردگی اور سپورٹ کے رجحانات کو ٹریک کریں۔

کسٹمر سروس سینٹرز، ای کامرس، آئی ٹی سپورٹ، اور مالیاتی خدمات کے لیے مثالی۔

📱 کسٹمر سپورٹ مینجمنٹ کو آسان اور بہتر بنانے کے لیے CX پلیٹ فارم ڈاؤن لوڈ کریں۔