UBIQUITOUS

OCS Ubiquitous Helpdesk App برائے Android ملازمین، مینیجرز، تکنیکی ماہرین اور اختتامی صارفین کو بنیادی سروس ڈیسک صلاحیتوں تک فوری رسائی کے ساتھ بااختیار بناتا ہے—براہ راست ان کے موبائل آلات سے۔ چاہے آپ ایک گاہک ہو جو درخواست جمع کر رہا ہو یا مسائل کو حل کرنے والا ٹیکنیشن ہو، یہ ایپ بغیر کسی رکاوٹ کے، OTP کے ساتھ چلتے پھرتے سپورٹ کو یقینی بناتی ہے یا محفوظ اور پریشانی سے پاک رسائی کے لیے اسناد پر مبنی لاگ ان کو یقینی بناتی ہے۔

کیوں OCS ہر جگہ ہیلپ ڈیسک کا انتخاب کریں؟

- 24/7 رسائی: آپ کا ہیلپ ڈیسک ہمیشہ دستیاب ہے، صارفین اور ملازمین کے لیے بروقت مدد اور قراردادوں کو یقینی بناتا ہے۔

- صارف دوست انٹرفیس: فوری ٹکٹ بنانے، اسائنمنٹ اور ٹریکنگ کے لیے بدیہی ڈیزائن۔

- ریئل ٹائم اپڈیٹس: موثر ٹربل شوٹنگ کے لیے لائیو اسٹیٹس کی تبدیلیوں، اطلاعات اور تاریخی ڈیٹا سے باخبر رہیں۔

- کثیر کردار کی فعالیت: گاہکوں، ملازمین اور تکنیکی ماہرین کے لیے کام کے بہاؤ کو ہموار کرنے کے لیے موزوں خصوصیات۔

صارفین / اختتامی صارفین کے لیے:

- کسی بھی وقت، کہیں بھی سروس کی درخواستیں بنائیں:

ترجیح، شعبہ، زمرہ، ذیلی زمرہ، TAT (ٹرناراؤنڈ ٹائم)، مقام اور تفصیلی وضاحت کے ساتھ ٹکٹ جمع کروائیں۔

تیز تر ریزولوشن کے لیے متعلقہ دستاویزات (مثلاً تصاویر، پی ڈی ایف) منسلک کریں۔

- ٹکٹوں کو ٹریک کریں اور ان کا نظم کریں:

حقیقی وقت میں اٹھائے گئے ٹکٹوں کی حیثیت کی نگرانی کریں۔

اگر حل نہ ہو یا غیر مطمئن ہو تو ٹکٹ دوبارہ کھولیں۔

- تاثرات فراہم کریں:

خدمات کو بہتر بنانے میں مدد کے لیے درجہ بندی اور تجاویز کا اشتراک کریں۔

ملازمین/منیجرز کے لیے:

- موثر ٹکٹ مینجمنٹ:

تکنیکی ماہرین کے لیے ٹکٹ جمع کروائیں، تفویض کریں اور ٹریک کریں۔

ریئل ٹائم اپ ڈیٹس کی نگرانی کریں اور بڑھنے سے بچنے کے لیے TAT (ٹرناراؤنڈ ٹائم) کی پابندی کو یقینی بنائیں۔

- اثاثہ جات کا انتظام:

بہتر وسائل سے باخبر رہنے کے لیے اثاثہ کی معلومات کو برقرار رکھیں اور اپ ڈیٹ کریں۔

- تبصروں کے ساتھ تعاون کریں:

ٹیم کوآرڈینیشن کے لیے ٹکٹوں میں اندرونی نوٹس یا تبصرے شامل کریں۔

- کسٹمر کی درخواستیں دیکھیں:

ایک ہی جگہ پر گاہک کی طرف سے اٹھائی گئی تمام درخواستوں کا اسٹیٹس چیک کریں۔

تکنیکی ماہرین کے لیے:

- ریئل ٹائم ٹکٹ الرٹس:

نئے یا اعلی ترجیحی ٹکٹوں کے لیے فوری اطلاعات موصول کریں۔

- ترجیح دیں اور حل کریں:

موثر ورک فلو مینجمنٹ کے لیے کھلے اور اعلی ترجیحی ٹکٹوں کا سراغ لگائیں۔

- اپ ڈیٹ اور دستاویز:

گاہکوں کے لیے قراردادیں، مشاہدات اور مستقبل کے نوٹس شامل کریں۔

جلد از جلد ٹربل شوٹنگ کے لیے تاریخی ٹکٹ کے ڈیٹا کا حوالہ دیں۔

- ہموار مواصلات:

درون ایپ اپ ڈیٹس اور تبصروں کے ذریعے صارفین کے ساتھ مشغول ہوں۔

اہم خصوصیات:

- OTP اور سندی لاگ ان: محفوظ اور آسان رسائی۔

- ملٹی ڈپارٹمنٹ سپورٹ: صحیح ٹیم کو ٹکٹ تفویض کریں۔

- اٹیچمنٹ سپورٹ: سیاق و سباق کے لیے دستاویزات اپ لوڈ کریں۔

- فیڈ بیک سسٹم: کسٹمر ان پٹ کے ساتھ خدمات کو بہتر بنائیں۔

- ریئل ٹائم اطلاعات: ٹکٹ کی پیشرفت پر اپ ڈیٹ رہیں۔

- تاریخی ڈیٹا تک رسائی: بہتر حل کے لیے ماضی کے ٹکٹوں کا حوالہ دیں۔

یہ ایپ کس کے لیے ہے؟

- کاروبار جو اپنے کسٹمر/آئی ٹی سپورٹ کو ہموار کرنا چاہتے ہیں۔

- تکنیکی ماہرین جن کو ٹکٹوں اور قراردادوں تک موبائل رسائی کی ضرورت ہے۔

- وہ ملازمین جو خدمت کی درخواستوں کو آسانی سے بڑھانا یا ٹریک کرنا چاہتے ہیں۔

- مینیجرز جنہیں ہیلپ ڈیسک کے کاموں کی اصل وقتی نگرانی کی ضرورت ہوتی ہے۔