DIMS Customer

Registrar incidentes e esperar por respostas até dias é coisa do passado. O aplicativo DIMS permite que você registre facilmente uma solicitação de serviço em qualquer um de seus ativos de TI em contrato conosco, obtenha status instantâneo e notificação dessas solicitações em tempo real.

Aqui está um pequeno guia sobre como você pode usar o aplicativo

O primeiro passo é fazer o login no aplicativo e se registrar conosco. Você irá inserir seus dados como nome, endereço de e-mail e número de telefone para se registrar no aplicativo.

O sistema autenticará seu nome de domínio com nossos registros de cliente e detalhes de contrato ativo. Após a autenticação, o usuário terá permissão para fazer o login.

Depois de fazer login no aplicativo, você verá um painel personalizado na tela. O painel irá atualizá-lo com o status de todas as suas solicitações de serviço - se elas estão em espera, em andamento, não atribuídas ou atribuídas ao engenheiro.

Você também pode pesquisar o status de uma solicitação específica na barra de pesquisa, simplesmente inserindo o número de série do ativo ou a solicitação de serviço do ativo na barra de pesquisa.

Para fazer login em uma nova solicitação de serviço, o usuário deve inserir o número de série do ativo, adicionar a categoria do ativo, anexar uma foto ou descrição.

Assim que a solicitação for registrada, ela será automaticamente atribuída a um de nossos departamentos de serviço com base em fatores como localização, categoria de problema, etc.

A solicitação de serviço será resolvida remotamente e, caso contrário, um engenheiro será designado com base em fatores como categoria do problema, conjunto de habilidades e localização.

Depois que um engenheiro é designado, nosso cliente receberá uma notificação sobre os detalhes do engenheiro

Os clientes podem rastrear o status do engenheiro no próprio aplicativo.

Depois que o problema for resolvido, os usuários também podem compartilhar comentários sobre o aplicativo.

O nosso objetivo é fornecer aos nossos clientes apenas o melhor serviço pós-venda, é exatamente para isso que serve o DIMS. É um aplicativo muito fácil de usar, mas inteligente, que nos ajudará a resolver suas dúvidas com a maior brevidade possível.