DIMS Customer

Ghi nhật ký sự cố và chờ đợi trả lời cho đến ngày đã là dĩ vãng. Ứng dụng DIMS cho phép bạn dễ dàng đăng nhập một yêu cầu dịch vụ đối với bất kỳ tài sản CNTT nào của bạn trong hợp đồng với chúng tôi, nhận Trạng thái tức thì và thông báo về những yêu cầu đó trong thời gian thực.

Dưới đây là hướng dẫn ngắn về cách bạn có thể sử dụng ứng dụng

Bước đầu tiên là đăng nhập ứng dụng và đăng ký với chúng tôi. Bạn sẽ nhập các thông tin chi tiết của mình như tên, địa chỉ email và số điện thoại để đăng ký bản thân trên ứng dụng.

Hệ thống sẽ xác thực tên miền của bạn với hồ sơ khách hàng và chi tiết hợp đồng đang hoạt động của chúng tôi. Sau khi xác thực, người dùng sẽ được phép đăng nhập.

Sau khi đăng nhập vào ứng dụng, bạn sẽ thấy một bảng điều khiển được cá nhân hóa trên màn hình của mình. Trang tổng quan sẽ cập nhật cho bạn trạng thái của tất cả các yêu cầu dịch vụ của bạn - nếu chúng đang ở trạng thái chờ, đang xử lý, chưa được giao hoặc được giao cho kỹ sư.

Bạn cũng có thể tìm kiếm trạng thái của một yêu cầu cụ thể trong thanh tìm kiếm, bằng cách chỉ cần nhập số sê-ri tài sản hoặc yêu cầu dịch vụ tài sản vào thanh tìm kiếm.

Để đăng nhập một yêu cầu dịch vụ mới, người dùng phải nhập số sê-ri tài sản, thêm danh mục tài sản, đính kèm ảnh hoặc mô tả.

Khi yêu cầu được ghi lại, nó sẽ tự động được chỉ định cho một trong các bộ phận dịch vụ của chúng tôi dựa trên các yếu tố như vị trí, danh mục vấn đề, v.v.

Yêu cầu dịch vụ sẽ được giải quyết từ xa và nếu không, thì một kỹ sư sẽ được chỉ định dựa trên các yếu tố như loại vấn đề, bộ kỹ năng và vị trí.

Sau khi một kỹ sư được chỉ định, khách hàng của chúng tôi sẽ nhận được thông báo về chi tiết kỹ sư

Khách hàng có thể theo dõi trạng thái của kỹ sư từ chính ứng dụng.

Sau khi sự cố được giải quyết, người dùng cũng có thể chia sẻ phản hồi về ứng dụng.

Mục đích của chúng tôi là cung cấp cho khách hàng không gì khác ngoài những dịch vụ sau tốt nhất, đây chính xác là mục đích của DIMS. Đây là một ứng dụng rất dễ sử dụng nhưng thông minh sẽ giúp chúng tôi giải quyết các thắc mắc của bạn sớm nhất có thể.