DIMS Customer

Mencatat insiden dan menunggu balasan hingga berhari-hari adalah masa lalu. Aplikasi DIMS memungkinkan Anda untuk dengan mudah login permintaan layanan terhadap aset TI Anda dalam kontrak dengan kami, mendapatkan Status instan dan pemberitahuan permintaan tersebut secara real time.

Berikut panduan singkat tentang bagaimana Anda dapat menggunakan aplikasi

Langkah pertama adalah masuk ke aplikasi dan daftarkan diri Anda bersama kami. Anda akan memasukkan detail Anda seperti nama, alamat email, dan nomor telepon untuk mendaftarkan diri Anda di aplikasi.

Sistem akan mengautentikasi nama domain Anda dengan catatan pelanggan kami dan detail kontrak aktif. Setelah otentikasi, pengguna akan diizinkan untuk masuk.

Setelah Anda masuk ke aplikasi, Anda akan melihat dasbor yang dipersonalisasi di layar Anda. Dasbor akan memperbarui Anda dengan status semua permintaan layanan Anda - jika permintaan tersebut ditangguhkan, dalam proses, tidak ditetapkan, atau ditugaskan ke teknisi.

Anda juga dapat mencari status permintaan tertentu di bilah pencarian, cukup dengan memasukkan nomor seri aset atau permintaan layanan aset di bilah pencarian.

Untuk masuk ke permintaan layanan baru, pengguna harus memasukkan nomor seri aset, menambahkan kategori aset, melampirkan foto atau deskripsi.

Setelah permintaan dicatat, permintaan tersebut akan secara otomatis ditetapkan ke salah satu departemen layanan kami berdasarkan faktor-faktor seperti lokasi, kategori masalah, dll.

Permintaan layanan akan diselesaikan dari jarak jauh dan jika tidak, seorang insinyur akan ditugaskan berdasarkan faktor-faktor seperti kategori masalah, keahlian, dan lokasi.

Setelah seorang insinyur ditugaskan, pelanggan kami akan mendapatkan pemberitahuan mengenai detail insinyur

Pelanggan dapat melacak status insinyur dari aplikasi itu sendiri.

Setelah masalah teratasi, pengguna juga dapat berbagi umpan balik tentang aplikasi.

Tujuan kami adalah menyediakan layanan purna jual terbaik bagi pelanggan kami, untuk itulah DIMS. Ini adalah aplikasi yang sangat mudah digunakan namun cerdas yang akan membantu kami menyelesaikan pertanyaan Anda sedini mungkin.