DIMS Customer

La registrazione degli incidenti e l'attesa di risposte fino a giorni fa sono un ricordo del passato. L'applicazione DIMS ti consente di accedere facilmente a una richiesta di servizio su qualsiasi delle tue risorse IT in contratto con noi, ottenere lo stato istantaneo e la notifica di tali richieste in tempo reale.

Qui una breve guida su come utilizzare l'applicazione

Il primo passo è accedere all'app e registrarsi con noi. Inserirai i tuoi dati come nome, indirizzo e-mail e numero di telefono per registrarti all'applicazione.

Il sistema autenticherà il tuo nome di dominio con i nostri record dei clienti e i dettagli del contratto attivo. Dopo l'autenticazione, l'utente potrà effettuare il login.

Una volta effettuato l'accesso all'applicazione, vedrai una dashboard personalizzata sullo schermo. La dashboard ti aggiornerà con lo stato di tutte le tue richieste di servizio, se sono in attesa, in corso, non assegnate o assegnate al tecnico.

Puoi anche cercare lo stato di una particolare richiesta nella barra di ricerca, semplicemente inserendo il numero di serie dell'asset o la richiesta di servizio dell'asset nella barra di ricerca.

Per accedere a una nuova richiesta di servizio, l'utente deve inserire il numero di serie dell'asset, aggiungere la categoria dell'asset, allegare una foto o una descrizione.

Una volta che la richiesta è stata registrata, verrà automaticamente assegnata a uno dei nostri reparti di assistenza in base a fattori quali posizione, categoria del problema, ecc.

La richiesta di servizio verrà risolta in remoto e, in caso contrario, verrà assegnato un tecnico in base a fattori come la categoria del problema, il set di competenze e la posizione.

Dopo che un ingegnere è stato assegnato, il nostro cliente riceverà una notifica relativa ai dettagli dell'ingegnere

I clienti possono monitorare lo stato del tecnico dall'applicazione stessa.

Dopo che il problema è stato risolto, gli utenti possono anche condividere feedback sull'applicazione.

Il nostro obiettivo è fornire ai nostri clienti nient'altro che i migliori servizi post-vendita, questo è esattamente ciò per cui DIMS è. È un'applicazione molto facile da usare ma intelligente che ci aiuterà a risolvere le tue domande il prima possibile.