DIMS Customer

Mencatat kejadian dan menunggu balasan sehingga beberapa hari adalah perkara lampau. Aplikasi DIMS membolehkan anda memasukkan permintaan perkhidmatan dengan mudah terhadap aset IT anda yang ada dalam kontrak dengan kami, mendapatkan Status segera dan pemberitahuan permintaan tersebut dalam masa nyata.

Berikut adalah panduan ringkas bagaimana anda boleh menggunakan aplikasi tersebut

Langkah pertama adalah log masuk aplikasi dan daftarkan diri anda dengan kami. Anda akan memasukkan butir-butir anda seperti nama, alamat e-mel dan nombor telefon untuk mendaftarkan diri di aplikasi.

Sistem akan mengesahkan nama domain anda dengan catatan pelanggan kami dan perincian kontrak aktif. Selepas pengesahan, pengguna akan dibenarkan masuk.

Sebaik sahaja anda log masuk ke aplikasi, anda akan melihat papan pemuka yang diperibadikan di skrin anda. Papan pemuka akan mengemas kini anda dengan status semua permintaan perkhidmatan anda - jika mereka ditangguhkan, sedang berlangsung, tidak ditugaskan, atau ditugaskan kepada jurutera.

Anda juga dapat mencari status permintaan tertentu di bar carian, dengan memasukkan nombor siri aset atau permintaan perkhidmatan aset di bar carian.

Untuk log masuk permintaan perkhidmatan baru pengguna harus memasukkan nombor siri aset, menambah kategori aset, melampirkan foto atau keterangan.

Setelah permintaan dicatat, permintaan akan diserahkan secara automatik ke salah satu jabatan perkhidmatan kami berdasarkan faktor seperti lokasi, kategori masalah dll.

Permintaan perkhidmatan akan diselesaikan dari jauh dan jika tidak, maka seorang jurutera akan ditugaskan berdasarkan faktor-faktor seperti kategori masalah, set kemahiran dan lokasi.

Setelah jurutera ditugaskan, pelanggan kami akan mendapat pemberitahuan mengenai perincian jurutera

Pelanggan dapat mengesan status jurutera dari aplikasi itu sendiri.

Setelah masalah diselesaikan, pengguna juga dapat berkongsi maklum balas mengenai aplikasi tersebut.

Tujuan kami adalah untuk memberi pelanggan kami apa-apa selain perkhidmatan selepas yang terbaik, ini adalah tepat untuk DIMS. Ini adalah aplikasi yang sangat mudah digunakan namun pintar yang akan membantu kami menyelesaikan pertanyaan anda secepat mungkin.