DIMS Customer

사건을 기록하고 며칠이 될 때까지 회신을 기다리는 것은 과거의 일이 되었습니다. DIMS 응용 프로그램을 사용하면 당사와 계약한 IT 자산에 대한 서비스 요청에 쉽게 로그인하고 즉각적인 상태를 확인하고 해당 요청에 대한 알림을 실시간으로 받을 수 있습니다.

응용 프로그램을 사용하는 방법에 대한 간단한 안내서입니다.

첫 번째 단계는 앱에 로그인하고 당사에 등록하는 것입니다. 이름, 이메일 주소 및 전화 번호와 같은 세부 정보를 입력하여 응용 프로그램에 자신을 등록합니다.

시스템은 고객 기록 및 활성 계약 세부 정보를 사용하여 도메인 이름을 인증합니다. 인증 후 사용자는 로그인이 허용됩니다.

애플리케이션에 로그인하면 화면에 개인화된 대시보드가 ​​표시됩니다. 대시보드는 모든 서비스 요청의 상태(보류 중, 진행 중, 할당되지 않음 또는 엔지니어에게 할당된 경우)로 업데이트합니다.

검색 창에 자산 일련 번호 또는 자산 서비스 요청을 입력하기만 하면 검색 창에서 특정 요청의 상태를 검색할 수도 있습니다.

새 서비스 요청에 로그인하려면 사용자가 자산 일련 번호를 입력하고 자산 범주를 추가하고 사진 또는 설명을 첨부해야 합니다.

요청이 기록되면 위치, 문제 범주 등과 같은 요소를 기반으로 서비스 부서 중 하나에 자동으로 할당됩니다.

서비스 요청은 원격으로 해결되며 그렇지 않은 경우 문제 범주, 기술 세트 및 위치와 같은 요소를 기반으로 엔지니어가 할당됩니다.

엔지니어가 배정되면 고객은 엔지니어 세부 정보에 대한 알림을 받게 됩니다.

고객은 애플리케이션 자체에서 엔지니어의 상태를 추적할 수 있습니다.

문제가 해결된 후 사용자는 응용 프로그램에 대한 피드백을 공유할 수도 있습니다.

우리의 목표는 고객에게 최상의 사후 서비스를 제공하는 것입니다. 이것이 바로 DIMS의 목적입니다. 그것은 우리가 가능한 한 빨리 귀하의 쿼리를 해결하는 데 도움이 될 지능적인 응용 프로그램을 사용하기 매우 쉽습니다.