DIMS Customer

ঘটনা লগ করা এবং দিন পর্যন্ত উত্তরের জন্য অপেক্ষা করা অতীতের বিষয়। ডিআইএমএস অ্যাপ্লিকেশন আপনাকে আমাদের সাথে চুক্তিতে থাকা আপনার আইটি সম্পদের যে কোনও একটি পরিষেবার অনুরোধে সহজেই লগ ইন করতে দেয়, রিয়েল টাইমে সেই অনুরোধগুলির তাত্ক্ষণিক অবস্থা এবং বিজ্ঞপ্তি পেতে পারে।

আপনি কীভাবে অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহার করতে পারেন সে সম্পর্কে এখানে একটি সংক্ষিপ্ত নির্দেশিকা

প্রথম ধাপ হল অ্যাপটিতে লগ ইন করুন এবং আমাদের সাথে নিজেকে নিবন্ধন করুন। আবেদনে নিজেকে নিবন্ধিত করতে আপনি আপনার বিবরণ যেমন নাম, ইমেল ঠিকানা এবং ফোন নম্বর লিখবেন।

সিস্টেমটি আমাদের ডোমেইন নামকে আমাদের গ্রাহক রেকর্ড এবং সক্রিয় চুক্তির বিবরণ দিয়ে প্রমাণিত করবে। প্রমাণীকরণের পরে, ব্যবহারকারীকে লগইন করার অনুমতি দেওয়া হবে।

একবার আপনি অ্যাপ্লিকেশনটিতে লগ ইন করলে, আপনি আপনার স্ক্রিনে একটি ব্যক্তিগতকৃত ড্যাশবোর্ড দেখতে পাবেন। ড্যাশবোর্ড আপনাকে আপনার সমস্ত পরিষেবার অনুরোধের স্থিতির সাথে আপডেট করবে - যদি সেগুলি হোল্ডে থাকে, অগ্রগতি হয়, অনির্দিষ্ট করা হয় বা ইঞ্জিনিয়ারকে বরাদ্দ করা হয়।

আপনি অনুসন্ধান বারে একটি নির্দিষ্ট অনুরোধের স্থিতি অনুসন্ধান করতে পারেন, কেবল অনুসন্ধান বারে সম্পদ সিরিয়াল নম্বর বা সম্পদ পরিষেবা অনুরোধ প্রবেশ করে।

একটি নতুন পরিষেবা অনুরোধে লগ ইন করার জন্য ব্যবহারকারীকে সম্পদ সিরিয়াল নম্বর লিখতে হবে, সম্পদ বিভাগ যোগ করতে হবে, একটি ছবি বা বিবরণ সংযুক্ত করতে হবে।

একবার অনুরোধটি লগ ইন হয়ে গেলে, এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আমাদের পরিষেবা বিভাগগুলির একটিতে স্থানান্তর, ইস্যু বিভাগ ইত্যাদির উপর ভিত্তি করে নির্ধারিত হবে।

পরিষেবা অনুরোধটি দূরবর্তীভাবে সমাধান করা হবে এবং যদি তা না হয়, তবে ইস্যু বিভাগ, দক্ষতা সেট এবং অবস্থানের মতো বিষয়গুলির উপর ভিত্তি করে একজন প্রকৌশলীকে নিয়োগ দেওয়া হবে।

একজন প্রকৌশলী নিয়োগের পরে, আমাদের গ্রাহক প্রকৌশলীর বিশদ সম্পর্কিত একটি বিজ্ঞপ্তি পাবেন

গ্রাহকরা আবেদন থেকেই ইঞ্জিনিয়ারের স্ট্যাটাস ট্র্যাক করতে পারবেন।

সমস্যাটি সমাধান হওয়ার পরে, ব্যবহারকারীরা অ্যাপ্লিকেশনটির বিষয়ে প্রতিক্রিয়াও ভাগ করতে পারেন।

আমাদের লক্ষ্য হল আমাদের গ্রাহকদের সেরা পরিষেবা ছাড়া আর কিছুই প্রদান করা, এটি ঠিক DIMS এর জন্য। এটি ব্যবহার করা খুবই সহজ কিন্তু বুদ্ধিমান অ্যাপ্লিকেশন যা আমাদেরকে আপনার প্রশ্নগুলি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমাধান করতে সাহায্য করবে।