DIMS Customer

Incidenten loggen en dagenlang wachten op antwoorden behoort tot het verleden. Met de DIMS-toepassing kunt u eenvoudig een serviceverzoek aanmelden voor al uw IT-middelen die met ons zijn gecontracteerd, direct de status krijgen en in realtime op de hoogte worden gesteld van die verzoeken.

Hier een korte handleiding over hoe u de applicatie kunt gebruiken

De eerste stap is om in te loggen in de app en jezelf bij ons te registreren. U vult uw gegevens zoals naam, e-mailadres en telefoonnummer in om u te registreren op de applicatie.

Het systeem verifieert uw domeinnaam met onze klantenrecords en actieve contractgegevens. Na authenticatie kan de gebruiker inloggen.

Zodra u zich aanmeldt bij de applicatie, ziet u een gepersonaliseerd dashboard op uw scherm. Het dashboard houdt u op de hoogte van de status van al uw serviceverzoeken - als ze in de wacht staan, in behandeling zijn, niet zijn toegewezen of zijn toegewezen aan een monteur.

U kunt ook zoeken naar de status van een bepaald verzoek in de zoekbalk door simpelweg het serienummer van het activum of het verzoek om een ​​activumservice in de zoekbalk in te voeren.

Om in te loggen op een nieuw serviceverzoek, moet de gebruiker het serienummer van het activum invoeren, een activumcategorie toevoegen, een foto of beschrijving bijvoegen.

Zodra het verzoek is geregistreerd, wordt het automatisch toegewezen aan een van onze serviceafdelingen op basis van factoren zoals locatie, probleemcategorie enz.

Het serviceverzoek wordt op afstand opgelost en zo niet, dan wordt een monteur toegewezen op basis van factoren zoals probleemcategorie, vaardigheden en locatie.

Nadat een monteur is toegewezen, ontvangt onze klant een melding met de details van de monteur

Klanten kunnen de status van de engineer volgen vanuit de applicatie zelf.

Nadat het probleem is opgelost, kunnen gebruikers ook feedback over de applicatie delen.

Ons doel is om onze klanten niets anders te bieden dan de beste afterservice, dit is precies waar DIMS voor is. Het is een zeer gebruiksvriendelijke en toch intelligente applicatie die ons zal helpen uw vragen zo snel mogelijk op te lossen.