DIMS Customer

Rejestrowanie incydentów i czekanie na odpowiedzi do kilku dni to już przeszłość. Aplikacja DIMS umożliwia łatwe zalogowanie się do zgłoszenia serwisowego w odniesieniu do dowolnego z Twoich zasobów IT objętych umową z nami, uzyskanie natychmiastowego Statusu i powiadomienia o tych zgłoszeniach w czasie rzeczywistym.

Oto krótki przewodnik, jak korzystać z aplikacji

Pierwszym krokiem jest zalogowanie się do aplikacji i zarejestrowanie się u nas. Wprowadzisz swoje dane, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu, aby zarejestrować się w aplikacji.

System uwierzytelni Twoją nazwę domeny za pomocą naszych rekordów klientów i aktywnych szczegółów umowy. Po uwierzytelnieniu użytkownik będzie mógł się zalogować.

Po zalogowaniu się do aplikacji na ekranie pojawi się spersonalizowany pulpit nawigacyjny. Pulpit nawigacyjny poinformuje Cię o statusie wszystkich Twoich zgłoszeń serwisowych — jeśli są wstrzymane, w toku, nieprzypisane lub przypisane do inżyniera.

Możesz również wyszukać stan konkretnego zlecenia na pasku wyszukiwania, wpisując po prostu numer seryjny zasobu lub zgłoszenie serwisowe zasobu w pasku wyszukiwania.

Aby zalogować się do nowego zgłoszenia serwisowego należy podać numer seryjny zasobu, dodać kategorię zasobu, dołączyć zdjęcie lub opis.

Po zarejestrowaniu zgłoszenia zostanie ono automatycznie przypisane do jednego z naszych działów serwisowych na podstawie takich czynników, jak lokalizacja, kategoria problemu itp.

Zgłoszenie serwisowe zostanie rozwiązane zdalnie, a jeśli nie, inżynier zostanie przydzielony na podstawie takich czynników, jak kategoria problemu, zestaw umiejętności i lokalizacja.

Po przydzieleniu inżyniera nasz klient otrzyma powiadomienie dotyczące szczegółów inżyniera

Klienci mogą śledzić status inżyniera z samej aplikacji.

Po rozwiązaniu problemu użytkownicy mogą również podzielić się opinią na temat aplikacji.

Naszym celem jest zapewnienie naszym klientom wyłącznie najlepszych usług posprzedażowych, właśnie po to jest DIMS. Jest to bardzo łatwa w obsłudze, a jednocześnie inteligentna aplikacja, która pomoże nam jak najwcześniej odpowiedzieć na Twoje zapytania.