DIMS Customer

Das Protokollieren von Vorfällen und das tagelange Warten auf Antworten gehören der Vergangenheit an. Mit der DIMS-Anwendung können Sie sich einfach bei einer Serviceanfrage für jedes Ihrer IT-Assets im Vertrag mit uns anmelden, einen sofortigen Status und eine Benachrichtigung über diese Anfragen in Echtzeit erhalten.

Hier eine kurze Anleitung, wie Sie die Anwendung verwenden können

Im ersten Schritt loggen Sie sich in die App ein und registrieren sich bei uns. Sie geben Ihre Daten wie Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer ein, um sich für die Anwendung registrieren zu lassen.

Das System authentifiziert Ihren Domainnamen mit unseren Kundendatensätzen und aktiven Vertragsdetails. Nach der Authentifizierung kann sich der Benutzer anmelden.

Sobald Sie sich bei der Anwendung anmelden, sehen Sie ein personalisiertes Dashboard auf Ihrem Bildschirm. Das Dashboard informiert Sie über den Status all Ihrer Serviceanfragen – ob sie angehalten, in Bearbeitung, nicht zugewiesen oder einem Techniker zugewiesen sind.

Sie können auch in der Suchleiste nach dem Status einer bestimmten Anfrage suchen, indem Sie einfach die Seriennummer des Assets oder die Asset-Service-Anfrage in die Suchleiste eingeben.

Um sich bei einer neuen Serviceanfrage anzumelden, muss der Benutzer die Seriennummer des Assets eingeben, eine Asset-Kategorie hinzufügen, ein Foto oder eine Beschreibung anhängen.

Sobald die Anfrage protokolliert wurde, wird sie basierend auf Faktoren wie Standort, Problemkategorie usw. automatisch einer unserer Serviceabteilungen zugewiesen.

Die Serviceanfrage wird aus der Ferne gelöst und wenn nicht, wird ein Techniker basierend auf Faktoren wie Problemkategorie, Fähigkeiten und Standort zugewiesen.

Nachdem ein Techniker zugewiesen wurde, erhält unser Kunde eine Benachrichtigung über die Technikerdetails

Kunden können den Status des Ingenieurs aus der Anwendung selbst verfolgen.

Nachdem das Problem behoben wurde, können Benutzer auch Feedback zur Anwendung geben.

Unser Ziel ist es, unseren Kunden nur den besten Service zu bieten, genau dafür ist DIMS da. Es ist eine sehr einfach zu bedienende und dennoch intelligente Anwendung, die uns hilft, Ihre Fragen so schnell wie möglich zu lösen.