DIMS Customer

L'enregistrement des incidents et l'attente des réponses jusqu'à des jours appartiennent au passé. L'application DIMS vous permet de vous connecter facilement à une demande de service pour l'un de vos actifs informatiques sous contrat avec nous, d'obtenir un statut instantané et une notification de ces demandes en temps réel.

Voici un petit guide sur la façon dont vous pouvez utiliser l'application

La première étape consiste à vous connecter à l'application et à vous inscrire auprès de nous. Vous entrerez vos coordonnées telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone pour vous inscrire sur l'application.

Le système authentifiera votre nom de domaine avec nos dossiers clients et les détails du contrat actif. Après authentification, l'utilisateur sera autorisé à se connecter.

Une fois connecté à l'application, vous verrez un tableau de bord personnalisé sur votre écran. Le tableau de bord vous mettra à jour avec le statut de toutes vos demandes de service - si elles sont en attente, en cours, non affectées ou affectées à un ingénieur.

Vous pouvez également rechercher le statut d'une demande particulière dans la barre de recherche, en entrant simplement le numéro de série de l'actif ou la demande de service d'actif dans la barre de recherche.

Pour se connecter à une nouvelle demande de service, l'utilisateur doit saisir le numéro de série de l'actif, ajouter une catégorie d'actif, joindre une photo ou une description.

Une fois la demande enregistrée, elle sera automatiquement attribuée à l'un de nos départements de service en fonction de facteurs tels que l'emplacement, la catégorie de problème, etc.

La demande de service sera résolue à distance et sinon, un ingénieur sera affecté en fonction de facteurs tels que la catégorie de problème, les compétences et l'emplacement.

Une fois qu'un ingénieur est affecté, notre client recevra une notification concernant les détails de l'ingénieur

Les clients peuvent suivre le statut de l'ingénieur à partir de l'application elle-même.

Une fois le problème résolu, les utilisateurs peuvent également partager leurs commentaires sur l'application.

Notre objectif est de ne fournir à nos clients que le meilleur service après-vente, c'est exactement à cela que sert DIMS. C'est une application très facile à utiliser mais intelligente qui nous aidera à résoudre vos questions le plus tôt possible.