DIMS Customer

Registrar incidentes y esperar respuestas hasta los días es cosa del pasado. La aplicación DIMS le permite iniciar sesión fácilmente en una solicitud de servicio contra cualquiera de sus activos de TI en contrato con nosotros, obtener un estado instantáneo y una notificación de esas solicitudes en tiempo real.

Aquí una breve guía sobre cómo puede utilizar la aplicación.

El primer paso es iniciar sesión en la aplicación y registrarse con nosotros. Ingresará sus datos como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono para registrarse en la aplicación.

El sistema autenticará su nombre de dominio con los registros de nuestros clientes y los detalles del contrato activo. Después de la autenticación, el usuario podrá iniciar sesión.

Una vez que inicie sesión en la aplicación, verá un panel personalizado en su pantalla. El panel lo actualizará con el estado de todas sus solicitudes de servicio, si están en espera, en progreso, sin asignar o asignadas a un ingeniero.

También puede buscar el estado de una solicitud en particular en la barra de búsqueda, simplemente ingresando el número de serie del activo o la solicitud de servicio del activo en la barra de búsqueda.

Para iniciar sesión en una nueva solicitud de servicio, el usuario debe ingresar el número de serie del activo, agregar la categoría del activo, adjuntar una foto o una descripción.

Una vez que se registra la solicitud, se asignará automáticamente a uno de nuestros departamentos de servicio en función de factores como la ubicación, la categoría del problema, etc.

La solicitud de servicio se resolverá de forma remota y, de lo contrario, se asignará un ingeniero en función de factores como la categoría del problema, el conjunto de habilidades y la ubicación.

Después de que se asigne un ingeniero, nuestro cliente recibirá una notificación con respecto a los detalles del ingeniero.

Los clientes pueden rastrear el estado del ingeniero desde la propia aplicación.

Una vez resuelto el problema, los usuarios también pueden compartir comentarios sobre la aplicación.

Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes los mejores servicios posteriores, para eso es exactamente DIMS. Es una aplicación muy fácil de usar pero inteligente que nos ayudará a resolver sus consultas lo antes posible.