DIMS Customer

Регистрация инцидентов и ожидание ответов в течение нескольких дней ушли в прошлое. Приложение DIMS позволяет вам легко регистрировать запрос на обслуживание для любого из ваших ИТ-активов по контракту с нами, получать мгновенный статус и уведомление об этих запросах в режиме реального времени.

Вот краткое руководство по использованию приложения.

Первый шаг - войти в приложение и зарегистрироваться у нас. Вы должны ввести свои данные, такие как имя, адрес электронной почты и номер телефона, чтобы зарегистрироваться в приложении.

Система аутентифицирует ваше доменное имя с помощью наших записей о клиентах и ​​данных активного контракта. После аутентификации пользователю будет разрешено войти в систему.

После того, как вы войдете в приложение, вы увидите на экране персонализированную панель управления. На приборной панели будет отображаться статус всех ваших запросов на обслуживание - если они приостановлены, в процессе, не назначены или назначены инженеру.

Вы также можете найти статус конкретного запроса в строке поиска, просто введя серийный номер актива или запрос на обслуживание актива в строке поиска.

Чтобы войти в новый запрос на обслуживание, пользователь должен ввести серийный номер актива, добавить категорию актива, прикрепить фотографию или описание.

После регистрации запроса он будет автоматически передан одному из наших сервисных отделов на основе таких факторов, как местоположение, категория проблемы и т. Д.

Запрос на обслуживание будет решен удаленно, а в противном случае инженер будет назначен на основе таких факторов, как категория проблемы, набор навыков и местоположение.

После назначения инженера наш клиент получит уведомление о деталях инженера.

Клиенты могут отслеживать статус инженера из самого приложения.

После устранения проблемы пользователи также могут поделиться отзывами о приложении.

Наша цель - предоставить нашим клиентам только лучшее послепродажное обслуживание, именно для этого и существует DIMS. Это очень простое в использовании, но интеллектуальное приложение, которое поможет нам решить ваши вопросы в кратчайшие сроки.