DIMS Customer

Olayları günlüğe kaydetmek ve günlere kadar yanıt beklemek geçmişte kaldı. DIMS Uygulaması, bizimle sözleşmeli herhangi bir BT varlığınıza yönelik bir hizmet talebine kolayca giriş yapmanızı, bu taleplerin anlık Durumunu ve gerçek zamanlı olarak bildirimini almanızı sağlar.

Uygulamayı nasıl kullanabileceğinize dair kısa bir kılavuz

İlk adım, uygulamada oturum açmak ve kendinizi bize kaydettirmektir. Uygulamaya kaydolmak için ad, e-posta adresi ve telefon numarası gibi bilgilerinizi gireceksiniz.

Sistem, müşteri kayıtlarımız ve aktif sözleşme detaylarımız ile alan adınızı doğrulayacaktır. Kimlik doğrulamadan sonra, kullanıcının oturum açmasına izin verilecektir.

Uygulamaya giriş yaptığınızda, ekranınızda kişiselleştirilmiş bir gösterge panosu göreceksiniz. Pano, tüm hizmet isteklerinizin durumuyla sizi günceller - beklemede, devam ediyor, atanmamış veya mühendise atanmışlarsa.

Ayrıca, arama çubuğuna varlık seri numarasını veya varlık hizmeti talebini girerek arama çubuğunda belirli bir talebin durumunu da arayabilirsiniz.

Yeni bir hizmet talebinde oturum açmak için kullanıcının varlık seri numarasını girmesi, varlık kategorisi eklemesi, bir fotoğraf veya açıklama eklemesi gerekir.

Talep günlüğe kaydedildikten sonra konum, sorun kategorisi vb. faktörlere göre otomatik olarak hizmet departmanlarımızdan birine atanacaktır.

Servis talebi uzaktan çözülecek ve çözülmezse, sorun kategorisi, beceri seti ve konum gibi faktörlere göre bir mühendis atanacaktır.

Bir mühendis atandıktan sonra, müşterimiz mühendis ayrıntılarıyla ilgili bir bildirim alacaktır.

Müşteriler, uygulamanın kendisinden mühendisin durumunu takip edebilir.

Sorun çözüldükten sonra kullanıcılar uygulama hakkında geri bildirim de paylaşabilir.

Amacımız müşterilerimize hizmetten sonra en iyiyi sunmaktır, DIMS tam olarak bunun içindir. Sorularınızı mümkün olan en kısa sürede çözmemize yardımcı olacak, kullanımı çok kolay ancak akıllı bir uygulamadır.