DIMS Customer

インシデントをログに記録し、数日まで返信を待つことは過去のことです。 DIMSアプリケーションを使用すると、当社と契約しているIT資産に対してサービス要求に簡単にログインし、それらの要求のステータスと通知をリアルタイムで即座に取得できます。

ここに、アプリケーションの使用方法に関する短いガイドがあります

最初のステップは、アプリにログインして登録することです。名前、メールアドレス、電話番号などの詳細を入力して、アプリケーションに登録します。

システムは、顧客レコードと有効な契約の詳細を使用してドメイン名を認証します。認証後、ユーザーはログインできるようになります。

アプリケーションにログインすると、画面にパーソナライズされたダッシュボードが表示されます。ダッシュボードは、すべてのサービスリクエストのステータス（保留中、進行中、未割り当て、またはエンジニアに割り当てられている場合）で更新します。

検索バーにアセットのシリアル番号またはアセットサービスリクエストを入力するだけで、検索バーで特定のリクエストのステータスを検索することもできます。

新しいサービスリクエストにログインするには、ユーザーはアセットのシリアル番号を入力し、アセットカテゴリを追加し、写真または説明を添付する必要があります。

リクエストがログに記録されると、場所、問題のカテゴリなどの要因に基づいて、サービス部門の1つに自動的に割り当てられます。

サービスリクエストはリモートで解決され、そうでない場合は、問題のカテゴリ、スキルセット、場所などの要因に基づいてエンジニアが割り当てられます。

エンジニアが割り当てられた後、お客様はエンジニアの詳細に関する通知を受け取ります

顧客は、アプリケーション自体からエンジニアのステータスを追跡できます。

問題が解決した後、ユーザーはアプリケーションに関するフィードバックを共有することもできます。

私たちの目的は、お客様に最高のアフターサービスを提供することです。これがまさにDIMSの目的です。非常に使いやすく、しかもインテリジェントなアプリケーションであり、クエリを可能な限り早期に解決するのに役立ちます。