DIMS Customer

يعد تسجيل الحوادث وانتظار الردود حتى أيام شيئًا من الماضي. يتيح لك تطبيق DIMS تسجيل الدخول بسهولة في طلب خدمة مقابل أي من أصول تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك المتعاقد معها ، والحصول على حالة فورية وإخطار بهذه الطلبات في الوقت الفعلي.

هنا دليل قصير حول كيفية استخدام التطبيق

الخطوة الأولى هي تسجيل الدخول إلى التطبيق وتسجيل نفسك معنا. ستقوم بإدخال التفاصيل الخاصة بك مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف لتسجيل نفسك في التطبيق.

سيقوم النظام بمصادقة اسم المجال الخاص بك مع سجلات العملاء وتفاصيل العقد النشطة. بعد المصادقة ، سيسمح للمستخدم بتسجيل الدخول.

بمجرد تسجيل الدخول إلى التطبيق ، سترى لوحة تحكم مخصصة على شاشتك. ستطلعك لوحة القيادة على حالة جميع طلبات الخدمة الخاصة بك - إذا كانت قيد الانتظار أو قيد التقدم أو غير مخصصة أو تم تعيينها للمهندس.

يمكنك أيضًا البحث عن حالة طلب معين في شريط البحث ، ببساطة عن طريق إدخال الرقم التسلسلي للأصل أو طلب خدمة الأصل في شريط البحث.

لتسجيل الدخول إلى طلب خدمة جديد ، يتعين على المستخدم إدخال الرقم التسلسلي للأصل أو إضافة فئة الأصل أو إرفاق صورة أو وصف.

بمجرد تسجيل الطلب ، سيتم تعيينه تلقائيًا إلى أحد أقسام الخدمة لدينا بناءً على عوامل مثل الموقع وفئة المشكلة وما إلى ذلك.

سيتم حل طلب الخدمة عن بُعد ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فسيتم تعيين مهندس بناءً على عوامل مثل فئة المشكلة ومجموعة المهارات والموقع.

بعد تعيين مهندس ، سيتلقى عميلنا إشعارًا بخصوص تفاصيل المهندس

يمكن للعملاء تتبع حالة المهندس من التطبيق نفسه.

بعد حل المشكلة ، يمكن للمستخدمين أيضًا مشاركة التعليقات على التطبيق.

هدفنا هو تزويد عملائنا بأفضل الخدمات بعد ذلك ، وهذا هو بالضبط ما تهدف إليه DIMS. إنه تطبيق سهل الاستخدام للغاية ولكنه ذكي سيساعدنا في حل استفساراتك في أقرب وقت ممكن.