Jean Claude Biguine Escalation

Matriz de escalada es una aplicación utilizada para resolver las quejas y hacer el seguimiento de la misma.

Aquí administrador, gerente y ejecutivos pueden aumentar las entradas de nuevo a nadie y llegar queja contestado por la persona en el tiempo máximo limitado asignado para el billete en particular.

Si un usuario contra el que se eleva el billete no respondió en el período de tiempo determinado, entonces un recordatorio se envía al director de ese departamento en particular, si gestor no responde a la entrada y luego un recordatorio se envía al administrador para tomar la acción respectiva.

Cada vez que un billete se eleva contra un usuario que él o ella recibe una notificación del billete.

Al final de cada día de administración puede recibir informes sobre las entradas abiertas y cerradas.