Jean Claude Biguine Escalation

Eskalasi Matrix adalah sebuah aplikasi yang digunakan untuk memecahkan keluhan dan melacak itu.

Berikut Admin, Manager dan eksekutif dapat meningkatkan tiket lagi siapa pun dan sampai di sana keluhan jawab oleh orang dalam waktu maksimum terbatas dialokasikan untuk tiket tertentu.

Jika seorang pengguna terhadap siapa tiket dinaikkan tidak membalas dalam jangka waktu tertentu, maka pengingat adalah mengirim kepada manajer dari departemen tertentu, jika manajer tidak membalas tiket kemudian pengingat yang kirim ke Admin untuk mengambil tindakan masing-masing.

Setiap kali tiket dinaikkan terhadap pengguna dia mendapat pemberitahuan dari tiket.

Pada akhir setiap hari admin dapat menerima laporan mengenai tiket terbuka dan tertutup.